Mauricio Silva Cinsiega
TT217696 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Silva Cinsiega | ||
| Celular | 5567080193 | Teléfono Fijo | 5567080173 |
| m.silva@teukheindependiten.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 15:07:40 | Fecha Cierre | 2023-08-03 12:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:12 | Tiempo Solución | 1 21:25:03 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT menciona que el calentador sube y baja la temperatura es inestable y se queda en error , el calentador esta bajo techo , la falla se presento hace 2 semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 6852 |
| Fecha de Compra | 2022-11-30 | Lugar de Compra | Suministros industriales cobre y acero |
| No. de Serie | 000199 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Portales Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | irineos #84 | ||
| Referencias | entre balboa y belgica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3618003 | Longitud | 99.1542003 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-08-02 15:44:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 500 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presento fallas, el tema fue choque termico por el equipo solar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:23:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:23:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:51
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:51
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:09
Me comunico con usuario comenta que si acudio ya le dejo funcionando el calentador, le realizo modificacion a su instalacion, le cobro 500 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 12:43:01
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:02:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:02:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:01:57
Me comunico al primer numero, me contesta un conocido del cliente e intenta agregar al usuario a la llamada, el usuario no contesta asi que su conocido pide que se le llame mañana a las 10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 20:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 20:51:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:59:01
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:59:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:58:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 16:03:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 16:03:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:47
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 15:44
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:29
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 23.5 23.5 47 17 $68.00
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:03
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:44:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:29:08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:29:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie, y factura y calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:27:47
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:27:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:24:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:24:56
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:24:44
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:24:44
Se cambio latitud: 19.3618003
Se cambio longitud: 99.1542003
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:21:46
Se cambio longitud: 99.1542003
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:20:58
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:18:52
Perla Velazquez Marinez
2023-08-01 15:18:52