LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 217695

TT217695 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 15:07:51 Fecha Cierre 2023-08-08 15:43:20
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 7 00:31:23
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por correo Héctor Miguel Mateos solicitando la garantía por que la caja viene dañada y el producto presenta un dobles lo que impidió su venta.Factura 9211714302.
Dirección del material
CENTRO 50450 AV ALFREDO DEL MAZO 6 ATLACOMULCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714302
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7992017 Longitud 99.8806843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217695 Orden Interna Refacción 619262
Orden Interna 56016106 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto
Correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 15:43:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 15:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408923
Codigo PT: 619262
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Entrega: 809609637
Orden de transporte : 495266
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 15:43:12
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado al equipo de transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 15:43:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:18:31
Intento contactarme con el distribuidor pero no toma llamadas en el 7121691170 asi que le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:18:15
NO LLAMAR AL 5641825642, Es del gerente de ventas IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:16:52
Me comunico con usuario comenta que desconoce pero que se le marque mañana y nos informara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:16:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:49:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 12:54:03
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 12:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408923
Codigo PT: 619262
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Entrega: 809609637
Orden de transporte : 495266
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 12:53:43
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408923
Codigo PT: 619262
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Entrega: 809609637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:59:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 17:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809609637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 17:28:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 10:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-03 10:51:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:46:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 10:16:47
Solicito apoyo a Raul por correo para validar los datos para genera la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 10:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:05:58
Equipo enviado a sucursal LUIS LICEA CORAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217695
Orden Interna: 56016106
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:29:41
Validando las evidencias se procdea cambiode producto a clientee. 7121691170 Me comunico a tienda para indicarle pero no contesta. Envair a direccion AV ALFREDO DEL MAZO 6, CENTRO ATLACOMULCO, ESTADO DE MEXICO 50450.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:28:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:22:05
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:27:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:26:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:26:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:26:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:15:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:14:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:13:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:13:41
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:13:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:13:26
Se cambio latitud: 19.7992017
Se cambio longitud: 99.8806843
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:11:57

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