Ivonne Tovar

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Ticket No. 217682

TT217682 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 13:19:21 Fecha Cierre 2023-08-13 07:30:18
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 11 18:08:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos menciona lo siguiente " El motivo de mi correo es para solicitar el proceso de garantía de una BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP CON ACCE ya que no sirve el automático

SE atendió con el reporte TT217204 , SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA

La bomba se encuentra en la dirección CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO NOGALES 15 , COL. PETROLERA , GUAYMAS ,SONORA,C.P. 85456

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado SONORA
Municipio GUAYMAS Colonia COL. PETROLERA, CARRETERA INTERNACIONAL MEXIC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 27.939992 Longitud 110.946594315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Ticket y producto
Evidencia correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:30:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:30:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:29:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:29:47
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:29:39
Se valida whatsapp y correo y no se cuenta con el formato de NC correspondientes por lo cual se le envia correo solicitandola y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:28:40
Se recibe correo y aun no se ha recibido formato de devolución para poder realizar su nota de crédito.
quedamos en espera para poder resolver al cliente.
Paola Martinez Garduno 2023-08-12 10:49:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 13:54:48
Se envía correo a la sucursal para que nos apoyen con el formato de la NOTA DE CRÉDITO
Sonia Suarez 2023-08-03 11:15:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-01 13:30:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 13:29:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Sonia Suarez 2023-08-01 13:29:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket y producto
Sonia Suarez 2023-08-01 13:28:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-01 13:28:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-01 13:27:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-08-01 13:27:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 13:27:44
Se cambio latitud: 27.939992
Se cambio longitud: 110.946594315
Sonia Suarez 2023-08-01 13:27:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SONORA, Municipio: GUAYMAS , Colonia: COL. PETROLERA, CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO NOGALES 15, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-01 13:27:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jorge Cavazos menciona lo siguiente " El motivo de mi correo es para solicitar el proceso de garantía de una BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP CON ACCE ya que no sirve el automático

SE atendió con el reporte TT217204 , SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA

La bomba se encuentra en la dirección CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO NOGALES 15 , COL. PETROLERA , GUAYMAS ,SONORA,C.P. 85456
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 13:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 13:22:14

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