Luis Enrique Castellanos

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Ticket No. 217681

TT217681 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Castellanos
Celular 9371068757 Teléfono Fijo 9371068757
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 13:11:57 Fecha Cierre 2023-08-04 07:50:00
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 2 18:33:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA solicitando la garantía de un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W ya que no gira, se lo regreso un cliente final porque no trabaja correctamente.

El material se encuentra en la sucursal en Avenida Lázaro Cárdenas Esquina rosario Gil Colonia Centro, Lázaro Cárdenas, Tabasco CP 86280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio Lázaro Cárdenas Colonia COL. CENTRO, Avenida Lázaro Cárdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Frente a una gasolinera
Observaciones
Latitud 17.9466782 Longitud 93.87860198
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:50:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:49:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:49:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:49:33
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:49:17
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Buen día
No fue posible encontrar la factura ya que no tengo la fecha, que quede sin efecto, se le indica el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:46:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:45:37
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir las evidencias, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:46:55
Nos comunicamos con Luis Enrique Castellanos para solicitar la evidencia, queda de mandarla más tarde ya que aun no le comparten la factura
Sonia Suarez 2023-08-02 16:45:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-01 13:19:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 13:18:55
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del ventilador
Sonia Suarez 2023-08-01 13:18:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 13:18:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-01 13:18:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 13:18:01
Se cambio latitud: 17.9466782
Se cambio longitud: 93.87860198
Sonia Suarez 2023-08-01 13:17:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: Lázaro Cárdenas, Colonia: COL. CENTRO, Avenida Lázaro Cárdenas, Referencia: Frente a una gasolinera .
Sonia Suarez 2023-08-01 13:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 13:16:34

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