Jaqueline Armenta

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Ticket No. 217688

TT217688 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jaqueline Armenta
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 472800000000
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 13:54:27 Fecha Cierre 2023-08-16 11:19:05
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 14 21:21:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de GUADALUPE AVILES AGUNDEZ solicitando la garantía de un TALADRO INALAMBICO 20V ya que una de las pilas no carga, se percataron hace 15 días, cambiaron la pila porque tiene dos y se dieron cuenta que no cargaba, lo usan para su negocio.

La dirección en la que se encuentra es Calle CHALCHICOMULA #6723 A Colonia Granjas del Sur Puebla Puebla 72470

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211522000
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0030396 Longitud 98.23038216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217688 Orden Interna Refacción 619547
Orden Interna 56016107 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409668
Codigo PT: 619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBICO 20V
Entrega: 809615319
Orden de transporte : 495752
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:26:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:19:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:19:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409668
Codigo PT: 619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBICO 20V
Entrega: 809615319
Orden de transporte : 495752
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:18:53
Distribuidor confirma que ya recibio el material nuevo, el dañado se lo llevo transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:18:47
Me comunico con el distribuidor, contesta, pero no atienden, se escucha gente hablando pero no atienden la llamada, le envio whastaop
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:15:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:30:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:30:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:07:44
Distribuidor contesta que aun no recibe el material, le oido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:07:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 02:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 05:58:40
Distribuidor indica que aun no reciben el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 05:58:33
Aun no tenemos contestación del correo, y no nos toman llamadas, le envio whatsapp al distribuidor para poder confirmar que cuente con elmaterial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 08:58:32
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia corre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 02:12:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:52:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:52:05
se puso en ruta el 10/121/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409668
Codigo PT: 619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBICO 20V
Entrega: 809615319
Orden de transporte : 495752
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409668
Codigo PT: 619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBICO 20V
Entrega: 809615319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:16:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:38:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 16:13:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-03 10:55:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:52:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:51:08
Material enviado a sucursal GUADALUPE AVILES AGUNDEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217688
Orden Interna: 56016107
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 10:50:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 09:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 09:56:26
Se solicita apoyo a Raul para que sean compartidos los datos ya que no se cuenta con el centro de costos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 09:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:38:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:38:00
Validando las evidenciase se procede al cambio de producto por prdocutoi, le marco a usuario perno ncontesta. enviar l a diredcionCHALCHICOMULA 6723 A, GRANJAS DEL SUR PUEBLA, PEUBLA, CP 72470
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 08:37:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-01 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 16:00:39
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-08-01 16:00:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-30 a Fecha de compra: 2022-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211522000 a No. de Factura: 9211522000
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-08-01 15:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 15:51:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-08-01 15:49:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-01 14:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 13:59:57
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-08-01 13:59:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 13:59:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-08-01 13:59:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 13:59:12
Se cambio latitud: 19.0030396
Se cambio longitud: 98.23038216
Sonia Suarez 2023-08-01 13:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 13:57:56

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