Marisol Valdez
TT217687 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Valdez | ||
| Celular | 6681302212 | Teléfono Fijo | 6688121012 |
| compraslm@ruipasa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R3100 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324011 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 13:51:41 | Fecha Cierre | 2023-08-14 13:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 12 23:45:22 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Marisol Valdez reportando 1 piezas de regulador código 324011, tiene fuga . En la factura 9211669461.
El material se encuentra en : Tel. 6688121012 Cel. 6681302212 Cuauhtemoc #731 ote. Col. Bienestar Los Mochis, Sinaloa CP. 81280 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211669461 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Ahome | Colonia | Bienestar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuahutemoc 731 Oriente | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7776596 | Longitud | 109.0032726 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217687 | Orden Interna Refacción | 324011 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011744 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809615249
Orden de transporte : 0000495578
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809615249
Orden de transporte : 0000495578
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:38
El material se regreso con transportes.
Se notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:30
Se notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:38:30
Distribuidor confirma que el material nuevo ya le fue entregado, en espera de saber donde esta el dañado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:17:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 13:17:16
Intento contactarme con Marisol pero se encuentra ocupada, pide que se le llame más tarde.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:58:01
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:58:01
Cedis Mochis comenta por correo que se entrego el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 08:05:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 08:05:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 08:04:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 08:04:43
Me comunico con usuaria pero indican qu esta ocupada y piden se le marque el Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 11:26:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-12 02:16:28
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-12 02:16:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:38:29
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:38:29
CDPT comenta por correo que se puso en ruta el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:38:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809615249
Orden de transporte : 0000495578
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:37:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809615249
Orden de transporte : 0000495578
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 13:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:31:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615249
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:31:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615249
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:31:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-08 09:37:07
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-08 09:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 09:24:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 09:53:47
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 09:53:47
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-02 12:06:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-02 12:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:20:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:20:05
Equipo enviado a sucursal Ruipasa Distribuidora SA de CV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:19:58
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:19:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217687
Orden Interna: 58011744
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 18:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:51:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:51:58
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Marisol Valdez 6681302212 queda de acuerdo confirma direccion de entrega AV CUAUHTEMOC 731,BIENESTAR LOS MOCHIS, SINALO CP. 81280
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:51:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:51:53
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:47:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:47:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:46:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 15:46:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:32
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:00
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:03:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:00:14
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 14:00:14
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:56:37
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:56:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:56:04
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:56:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:55:52
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:55:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:55:45
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:55:45
Se cambio latitud: 25.7776596
Se cambio longitud: 109.0032726
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:54:28
Se cambio longitud: 109.0032726
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:53:19
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:53:19