Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 217685

TT217685 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 10 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321978
Cantidad 63 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 13:32:20 Fecha Cierre 2023-08-09 06:22:03
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 7 16:46:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando la Cancelación de la factura 9211719939 para el cliente 2437 FERRETERIA ONOFRE ya que por error al facturar, SE FACTURO UN CODIGO ERRONEO

EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT, NO SE HA EMBARCADO..

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719939
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5637127 Longitud 96.884025414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-08 16:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298155 ENTREGADEV 0840345928
NOTACRED 0980428571 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-08 16:28:00 2023-08-08 17:12:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Factura 9211719939
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:22:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:21:53
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:21:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:37:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:36:54
Se valida en Sap ya cuenta con un 83,84,y 98
Cancelación de factura aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:36:43
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:22:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 16:28
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:28:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:28:22
Jaime indica que esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:28:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:34:00
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:33:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:33:40
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:48:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:47:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:42:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719939 a No. de Factura: 9211719939
Se cambio el No. de serie de: CDPT, no se embarcó a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:41:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-01 13:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 13:38:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211719939
Sonia Suarez 2023-08-01 13:37:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-01 13:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-08-01 13:36:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-01 13:36:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Sonia Suarez 2023-08-01 13:36:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 13:36:13
Se cambio latitud: 19.5637127
Se cambio longitud: 96.884025414
Sonia Suarez 2023-08-01 13:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 13:35:28

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