Rosario Patricia Vallejo Cabrera
TT217673 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Patricia Vallejo Cabrera | ||
| Celular | 5543309628 | Teléfono Fijo | 5530454239 |
| pvallejo7@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 12:28:34 | Fecha Cierre | 2023-08-01 12:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:02:57 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando dar de alta la garantía de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | Soluciones Hidrosanitarias |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Exhacienda del Pedregal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Edificio Azadon #504 Manzana 1 Avenida Jalisco | ||
| Referencias | Frente al salón casa blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5934784 | Longitud | 99.278364317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:37
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:37
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:37
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:32
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-01 12:33:12
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 12:32:45
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 12:32:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2023-08-01 12:32:06
Sonia Suarez
2023-08-01 12:32:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Sonia Suarez
2023-08-01 12:32:00
Sonia Suarez
2023-08-01 12:32:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-01 12:31:53
Sonia Suarez
2023-08-01 12:31:53
Se cambio latitud: 19.5934784
Se cambio longitud: 99.278364317
Sonia Suarez
2023-08-01 12:31:44
Se cambio longitud: 99.278364317
Sonia Suarez
2023-08-01 12:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-01 12:30:40
Sonia Suarez
2023-08-01 12:30:40