Kate Muñoz

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Ticket No. 217672

TT217672 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kate Muñoz
Celular 9983455622 Teléfono Fijo 9981274869
E-mail gerente485@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 11:58:59 Fecha Cierre 2023-08-11 12:29:35
Tiempo Respuesta 00:12:53 Tiempo Solución 10 00:17:43
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor (998 127 4869), solicitando la garantía de un tinaco SKU: 284934, el motivo es porque su cliente final le regreso un tinaco, ya que esta roto de la parte de la base.
Dirección:
SM 58 MZA 66 LOTE 36 Av. López Portillo, unidad morelos, C.P 77515, Estado: Quintana Roo, Sucursal 485 Bodega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA485195037
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217672 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011742 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de factura y del tinaco dañado
Evidencia Whatsapp recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:29:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217672
Orden Interna: 58011742
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408636
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809608907
Orden de transporte : 495321
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:29:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:29:23
Usuaria comenta que ya le entrego el equipo nuevo y entrego el dañado a contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:28:29
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:56:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:08:50
En sap se puso en ruta el 06.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:08:43
Se valida en Sap ya se cuenta con orden de transporte (495321)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:02:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217672
Orden Interna: 58011742
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408636
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809608907
Orden de transporte : 495321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:38:03
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:57:22
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:16:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217672
Orden Interna: 58011742
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408636
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809608907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:16:28
Valido en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:22:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217672
Orden Interna: 58011742
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 12:18:28
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:59:21
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217672
Orden Interna: 58011742
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:01:52
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tienda con Karen Muñoz queda de acuerdo confirma direccion de entrega Av. Lopez Portillo SM 58, o MZ 66 LT 36, Col. Unidad Morelos, Benito Juarez, Quintana Roo, cp. 77515
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:01:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 15:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 14:32:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:05:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de factura y del tinaco dañado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:04:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:13:34
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:13:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:12:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:12:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:12:29
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:11:52

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