Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 217670

TT217670 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AEROSOL IUSA BLANCO MATE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618815
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 11:22:00 Fecha Cierre 2023-09-01 07:55:52
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 30 20:30:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica Gabriel Cordero, solicitando la devolución de 2 pz de AEROSOL IUSA BLANCO MATE SKU: 618815
El motivo es porque que la válvula esta tapada ya que no sale el producto. Se estaba atendiendo con el reporte TT216695 pero se cerro porque no hay producto para realizar cambio por lo que se le aplicará la NOTA DE CRÉDITO
Factura: 9211653055
La dirección de donde se encuentra los artículos es en la sucursal Casa Cordero C.P.01730 calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia puente colorado ALVARO Obregon ciudad de México
Teléfono 5656359396/ 5620961502.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653055
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471225 Longitud 99.235525116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310695 ENTREGADEV 0840347019
NOTACRED 6005916528 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Producto
Evidencia Factura
Evidencia correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:55:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:55:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:55:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:55:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:48:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:48:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:49:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:49:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:49:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 23082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:51:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 15:31:35
Jose, via telefonica comenta ya cuenta con el producto en Cedis
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 15:31:24
Se envia correo a cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 09:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 09:02:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:54:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653055 a No. de Factura: 9211653055
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:54:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 17:53:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-01 11:30:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 11:29:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Sonia Suarez 2023-08-01 11:29:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-08-01 11:29:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 11:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-01 11:28:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-01 11:27:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-01 11:27:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 11:27:24
Se cambio latitud: 19.3471225
Se cambio longitud: 99.235525116
Sonia Suarez 2023-08-01 11:26:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: ALVARO OBREGON, Colonia: calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia puente colorado, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-01 11:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 11:25:45

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