Laura Tellez
TT217679 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Tellez | ||
| Celular | 5587455806 | Teléfono Fijo | 555101417110 |
| comprasvictoria45@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT | Tipo Producto | |
| División | CINTAS AISLANTES | Código | 616313 |
| Cantidad | 190 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 12:50:20 | Fecha Cierre | 2023-08-03 06:11:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 1 17:14:00 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica laura tellez solicitando una la nota de crédito de la factura 9211700775 ya que solo recibimos 190 pz de la 616313. y se le facturaron 1300 pz. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211700775 |
| Fecha de Compra | 2023-07-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon faltante | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO (AREA 1) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327354 | Longitud | 99.1402667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831287890 | ENTREGADEV | 0840345548 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005904225 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:36
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:11:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:13
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:13
Se valida en SAP ya se cuenta con el 6005904225
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 23:47:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700775 a No. de Factura: 9211700775
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:49:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700775 a No. de Factura: 9211700775
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:49:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:49:04
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:49:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:48:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:48:58
En este caso ya CDPT comenzó el proceso de NC,, ya solo falta la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:48:47
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 17:48:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700775 a No. de Factura: 9211700775
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700775 a No. de Factura: 9211700775
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:48:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:47:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 13:47:44
En espera de acuse de piezas faltantes
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:11:33
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:11:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:48
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:18
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:59
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:30
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:30
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:24
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:12
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:08:12
Se cambio latitud: 19.4327354
Se cambio longitud: 99.1402667
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:07:36
Se cambio longitud: 99.1402667
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 13:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 12:57:41
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 12:57:41