SAUL GARCIA

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Ticket No. 217678

TT217678 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 12:35:38 Fecha Cierre 2023-11-07 10:14:34
Tiempo Respuesta 00:14:14 Tiempo Solución 97 21:24:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica de Jorge Cavazos solicitando la garantía para el cliente The Home Depot quien reporta que la bomba presurizadora no corta.
Se atendió con el reporte TT217372, SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA

La bomba se encuentra en la sucursal en AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605, CENTRO, LOS MOCHIS, SINALOA, CP 81200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713341
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7909911 Longitud 109.000747415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-03 16:05:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335176 ENTREGADEV 0840349005
NOTACRED 6005939977 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-03 16:05:00 2023-10-03 16:49:59 Susana Cruz Miranda
2023-10-03 13:40:00 2023-10-03 14:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Archivo
Bomba y modelo Archivo
Evidencia Correo
Evidencia correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Formato de nota de credito de Home Depot Evidencia
Correo de Oscar Noguez indicando que la NC esta firmada y solicita recoleccion Evidencia
Correo de confirmacion de recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:14:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8771003700 a No. de Factura: 9211713341
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:14:14
Javier Ocaña indica ya fue contabilizada la factura 9211713341
6005939977
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:13:55
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez 2023-11-07 08:51:28
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:57:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:57:02
Carlos Trejo de Cedis Mochis indica ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:56:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-03 16:05
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:05:32
Se recibe correo de Javier Ocana indicando se tiene fecha tentativa de pago el dia 3 de octubre
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:05:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:13:56
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:46:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-03 13:40
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:40:54
Se recibe correo de Javier Ocaña de Reteil indicando como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.
ESTA FACTURA TIENE COMO FECHA TENTATIVA DE PAGO EL 3 DE OCTUBRE
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:40:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 14:01:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Noguez indicando que la NC esta firmada y solicita recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 14:01:39
Oscar Noguez comparte C firmada, solicita a Carlos Trtejo la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 14:00:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:09:05
Se evia correo a Oscar Noguez y Garita para el comienzo de proceso
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:08:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8430 a No. de Factura: 8771003700
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:05:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:23:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:22:57
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:22:45
Se le pide a The Home Depot que nos mande el formato ya que no se adjunto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:44:23
Me comunico con raul para solicitarle el formato para emitir la nota de crédito, comenta que en unos minutos lo manda por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 16:54:55
Se le solicita formato de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-08-01 12:53:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-01 12:52:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 12:52:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Sonia Suarez 2023-08-01 12:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-01 12:52:14
-> Se adjunto el archivo Bomba y modelo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-01 12:51:46
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-01 12:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-01 12:50:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-01 12:50:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 12:50:24
Se cambio latitud: 25.7909911
Se cambio longitud: 109.000747415
Sonia Suarez 2023-08-01 12:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 12:49:52

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