Omar Muciño

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Ticket No. 217675

TT217675 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Muciño
Celular 3342958094 Teléfono Fijo 3317610589
E-mail omucinoperez@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO CONFORT 40L LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 212952
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 12:29:41 Fecha Cierre 2023-08-03 21:29:04
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 2 08:54:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario comenta que el no ha realizado ninguna compra en tienda en linea y le llego un correo de confirmación, de su compra la compra se realizo el 24 de Junio de 2019,
Y revisando en Magento la factura, el producto se estaroa entregando el 6 de Agosto de 2023.
Factura: 9211721869
Orden de compra: 000002543

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721869
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Jardines de La Cruz 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Isla cedros 3037
Referencias Entre la calles islas Filipinas
Observaciones
Latitud 20.6394062 Longitud 103.3952327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y orden de compra
WA a usuario notificándole el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:29:04
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:28:51
Se le notifica al usuario que es un error de sistema y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:12:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:58:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:58:18
Karen comenta por correo: Error del sistema.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:58:09
Solicito apoyo a Karen Castellamos por correo con informacion referente a lo que indica el cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:05:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:05:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 06:26:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 06:25:54
Se envía correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:00:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y orden de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:56:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:38:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:38:33
Usuario comenta que le preocupa esta situación ya que alguien más pudo haber utilizado su información, por lo cual pide que se le ayude con esta situación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:37:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:36:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:35:51
Se cambio latitud: 20.6394062
Se cambio longitud: 103.3952327
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:35:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:34:16

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