Luis Adam May Tun

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Ticket No. 217663

TT217663 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Adam May Tun
Celular 9992007436 Teléfono Fijo 9999920295
E-mail luis.may@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 10:04:44 Fecha Cierre 2023-08-07 12:55:30
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 6 02:44:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Fany Muñoz solicitando la garantía de 1 PZA de REG 102PPR1 G.LP 1V BP por defecto de fabricación, el regulador tiene fuga de gas no especifica donde, por esta razón su cliente se los devolvió.

El regulador se encuentra en CALLE 43 NUM 422 POR 26 Y 22 PEDREGALES DE TANLUM, MÉRIDA, YUCATAN C.P.97210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CQ527453
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia PEDREGALES DE TANLUM, CALLE 43 NUM 422 POR 26
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9999661 Longitud 89.630968517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217663 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011741 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra usuario final
Evidencia Producto
Evidencia Correo
Correo de confirmación de entrega pdf
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809608915
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:34:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809608915
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:07
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de entrega el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:55:03
Fanny me confirmar que ya recibieron el material a contraentrega, anexa or correo el comprobante de entregfa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:54:23
Dsitribuidor no toma llamadas, le envio correo para validar si ya recibieron el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:15:37
Me comunico con usuario no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:44:01
CDPT indica que se puso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809608915
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809608915
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:17:50
Continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:19:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 12:23:11
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:51:39
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217663
Orden Interna: 58011741
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:16:04
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda 9992007436 con Sr. Luis May queda de acuerdo conffirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:15:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:11:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-01 10:16:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-01 10:16:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-01 10:15:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 10:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra usuario final
Sonia Suarez 2023-08-01 10:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-01 10:13:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-01 10:13:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-01 10:12:23
Se cambio latitud: 20.9999661
Se cambio longitud: 89.630968517
Sonia Suarez 2023-08-01 10:12:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: PEDREGALES DE TANLUM, CALLE 43 NUM 422 POR 26 Y 22, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-01 10:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-01 10:11:23

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