Arturo Manzano

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Ticket No. 217669

TT217669 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Arturo Manzano
Celular 5570348813 Teléfono Fijo 5528980257
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 11:14:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 0 12:38:19
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que en calentador se apaga, la falla se presento al momento de la instalacion el día sábado. Se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000158126 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Santa Cruz Atoyac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Uxmal #885 numero 102
Referencias Entre la calle Emiliano Zapata y municipio libre
Observaciones
Latitud 19.3682 Longitud 99.1661299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-02 15:01:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217669 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011737 Falla Real Presion de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 324
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 15:01:00 2023-08-02 16:00:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, nota de compra y etiqueta.
Hoja de Servicio CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12 12 24 -6 -$24.00
Orden de servicio Problema ocasionado por elevada presión de gas, cliente no acepta dictamen y no paga visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:15:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 324.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217669
Orden Interna: 58011737
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:15:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:59:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:58:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:57:49
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:57:38
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, no sabe cual fue el problema pero ya lo checaron y ya se pusieron bañar, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo, no le genero costo la visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 20:57:28
Intento contactar al usuario para validar la visita del cst pero no me toma llamadas, el primer numero envia al buzon y el segundo suena ocuapado.
Le envio wa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:08:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:08:20
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por elevada presión de gas, cliente no acepta dictamen y no paga visita tecnica
Jose Cano Sanchez 2023-08-02 14:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 16:07:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:02:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:02:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:01:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 15:01
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:01:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12 12 24 -6 -$24.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:01:01
Se agenda visita tecnica para el día de mañana, con CST Jose Cano, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 14:59:57
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-26 a Fecha de compra: 2023-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000158126
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 14:56:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, nota de compra y etiqueta.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 14:55:51
Se comunica usuaria preguntando si ya recibimos sus evidencias, verificamos en el char y no tenemos las evidencias se le solicita las vuelva a enviar y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:26:04
Se comunica usuaria solicitan que le confirme el numero de whatsapp 551181585
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 13:12:41
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:24:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:24:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:24:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:23:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:23:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:22:40
Se cambio latitud: 19.3682
Se cambio longitud: 99.1661299
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:22:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 11:21:41

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