Mario Santos Madera
TT217665 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 363441 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 10:13:29 | Fecha Cierre | 2023-10-30 12:10:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 90 01:52:00 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor, nos cometa la siguiente información comenta que tienen fugas de agua en la válvula de tanque alto 1/2 o si llevan una goma.
LA OBRA ESTA EN VALLE DE UMAN CALLE 41 X 62 Y 64 TIZIMCAB VALLE DE UMAN. comenta que la falla se han presentado en 10 valvulas aproximadamente pero que algunas se han perdido o desechado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 03FC00011686 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Con cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672233 | Longitud | 89.6484171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217665 | Orden Interna Refacción | 363441 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011784 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:34:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:26
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:10:10
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron las valvulas pero no los flotadores, pero ya los resolvio y comenta que se procede la cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:09:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:09:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para validar la recepcion de la valvulas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:24:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 11:24:28
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
11/08/2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:52:59
11/08/2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:52:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-27 17:59:41
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-27 17:59:41
La fecha de embarque es de 19.09.23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-26 11:34:00
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-26 11:34:00
El transporte proporcionado por CDPT es 499232
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-26 11:33:39
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-26 11:33:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 04:00:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 04:00:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 16:27:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 16:27:00
-> Se adjunto el archivo VALVULAS PARA ENVIO el cual se describe a continuación: SE ENTREGA MATERIAL A CDPT PARA ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:37:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:37:54
Se acude a CDPT a entregar material para envío.
Se envia correo con direccion para contra entrega de equipo.
Mario,
Buena tarde.
Te comparto la dirección del material que estaré llevando en breve para que se pueda poner en ruta, el material es a contra entrega.
N° DE REPORTE: TT217665
ORDEN INTERNA: 58011784
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
MARCOS U. PECH
TELEFONO: 9999687348
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: CALLE 50 130, CALLE 10 21
C.P. 97220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO (363441) . 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Sin más por el momento quedo atento a usted.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:36:18
Se envia correo con direccion para contra entrega de equipo.
Mario,
Buena tarde.
Te comparto la dirección del material que estaré llevando en breve para que se pueda poner en ruta, el material es a contra entrega.
N° DE REPORTE: TT217665
ORDEN INTERNA: 58011784
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
MARCOS U. PECH
TELEFONO: 9999687348
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: CALLE 50 130, CALLE 10 21
C.P. 97220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO (363441) . 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Sin más por el momento quedo atento a usted.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:36:18
Se recibe confirmación de Ernesto Garcia indicando que puede realizar la entrega de las válvulas, se comparte la información con servicios.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 16:55:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 16:55:40
Se esta validando la entrega de las válvulas de alta presion con planta, se cancela la OI y se envía correo a Marco solicitando que no genere el pedido de traslado, planta apoyara con la entrega por medio de un vale.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 21:36:26
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 21:36:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 17:06:46
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 17:06:46
Se actualiza la OI con el SKU CORRECTO
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 17:06:40
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:15:40
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:15:40
Se valida con el Ing. Arturo Guadarrama y confirma que puede proporcionarnos las válvulas para alta presion y se manejan con el código 363441, favor de generar la OI para el envío.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:15:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:15:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirmación de planta del código de producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:14:02
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 12:14:02
Ing Arturo comenta por correo:Buen día, Diana, te envió en unos momentos. Le marco pero no contesta le mando correo de nuevo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 18:13:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 18:13:09
Me comunico con INg. Arturo pero no contesta mando correo de nuevo solicitando el apoyo con el codigo de las valvulas de tanque alto me comunico a planta calentadores me indican que no esta que salio y regresa en un rato que le dira que conteste el correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 17:44:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 17:44:46
Solicito apoyo con el codigo para que se envie la pieza correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 17:30:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 17:30:36
Ing . Arturo comenta por correo}:Buenas tarde Dina, lo que pasa es que el tenía alta presión y las que se enviaron fue de baja presión esto es por la falta de información a lo que requieren, que se manden las 4 válvulas de tanque alto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 17:26:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 17:26:07
Se valida video y se solicita apoyo a Ing. Arturo GUadarrama de planta para validar si la pieza se envio mal o si se le puede enviar la barilla a cliente de las valvulas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 15:39:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 15:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 09:36:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 09:36:51
No lo pasen a validar evidencia va en seguimiento validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 09:36:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 09:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 16:35:50
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 16:35:50
Se recibe correo de cliente compartiendo video de la falla
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 16:35:41
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 16:35:41
Me comunico con AL 9999687348 CON Marcos u. Pech para validar a que se refiere con que la pieza viene incompleta. pero no contesta me comunico a telfono adicionales y no contestan L
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-23 18:21:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-23 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-21 12:40:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-21 12:40:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:26:25
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:26:25
Se sube video a Drive TT217665
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:25:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:25:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:23
Se canaliza con dina ya que la pieza que se le entrego al distribuidor parece venir incompleta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 11:40:14
De acuerdo al correo anterior se le comenta que quedamos en espera de un vídeo para verificar las características de comenta el distribuidor
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 15:24:23
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 15:24:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo que ya le entregaron
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 14:55:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 14:55:07
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, procedo a enviar whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:48:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:48:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:33
Envio WA al distribuidor para confirmar recepción del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:27
Intento contactar al usuario para confirmar si ya recibió el material pero no toma llamadas, ambos numeros envia a buzón
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 12:25:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-14 01:13:54
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-14 01:13:54
Se valida en SAP se puso en ruta el 09.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-13 01:42:51
Sonia Suarez
2023-08-13 01:42:51
Cesar Hazmani comenta que todavia no llega la remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 18:17:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 18:17:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:13:03
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:13:03
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:12:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:12:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809616972
Orden de transporte : 495750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 15:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:41:16
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:41:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809616972
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:41:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809616972
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-09 18:41:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-08 17:48:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-08 17:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 16:09:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 16:09:51
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:43:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:48:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:48:00
Producto enviado a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:47:53
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:47:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217665
Orden Interna: 58011784
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 15:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:57:01
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:57:01
Se cambio codigo: 363441 a codigo: 363441
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO a material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:41
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO a material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:41
Se cambio codigo: 217439 a codigo: 363441
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P a material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:37
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P a material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:37
Me comunico con AL 9999687348 CON Marcos u. Pech para indicarle que se le va a realizar el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega . Calle 50. 130, Calle 10 21, Miguel Hidalgo, 97220 Mérida, Yuc.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 13:56:12
Ing. Arturo Guadarrama comenta por correo: Buen día, Diana, una disculpa por la demora en contestar, tome unos días de descanso. Que se aplique garantía y que se le realice el cambio de esta pieza solamente.
VALVULA DE TANQUE ALTO
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:00:41
VALVULA DE TANQUE ALTO
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:07:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:07:21
Solicito apoyo a Ing. Arturo Guadarrama para validar si es correcto lo que indica el cliente y que producto se le repondria en caso de ser garantoa si el kit completo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:07:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:07:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:06:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 16:06:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-02 06:04:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-02 06:04:35
Las valvulas ya NO se encuentran instaladas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-02 06:04:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-02 06:04:14
Nos comunicamos con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir el video de la falla y no se tiene exito, por lo que se le manda correo solicitando apoyo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 18:38:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-01 18:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:08:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:08:18
Se solicita apoyo a case con video de la falla
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:08:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:08:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo confirmando dirección
Sonia Suarez
2023-08-01 11:20:52
Sonia Suarez
2023-08-01 11:20:52
Se recibe correo de El Niplito comentando "envio direccion donde me van a traer las valvulas de tanque alto---
***Calle 50 num 130 x 21 Col Miguel Hidalgo CP 97220 con atencion a AGENTE DE VENTAS MARCOS ANTONIO***
Sonia Suarez
2023-08-01 11:19:43
***Calle 50 num 130 x 21 Col Miguel Hidalgo CP 97220 con atencion a AGENTE DE VENTAS MARCOS ANTONIO***
Sonia Suarez
2023-08-01 11:19:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:18
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:00
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:28:00
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:23:22
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:23:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:22:41
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:49
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:40
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:29
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:19:29
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:18:56
Se cambio longitud: 89.6484171
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:18:29
Mariel Castaeda Soto
2023-08-01 10:18:29