Florentino Santiago
TT217653 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Florentino Santiago | ||
| Celular | 9531168546 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 08:26:09 | Fecha Cierre | 2023-08-01 08:30:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:02:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que esta instalando un calentador y solo quiere saber si tiene que tener el ánodo de sacrificio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Tlayacapan | Colonia | Las Vivianas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pablo maria guzman, numero 201 A | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:30:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:30:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:30:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:30:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:29:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:29:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:29:56
Se le comenta que no lleva el anodo de sacrificio y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:27:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 08:27:40