Maria Edith Díaz Torres
TT217652 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Edith Díaz Torres | ||
| Celular | 5558485991 | Teléfono Fijo | 5540376697 |
| eddydiaz32@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 21:26:34 | Fecha Cierre | 2023-08-02 20:26:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 22:58:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la bomba ya no enciende, ya se purgo como la primera vez y no prende, esta conectada a los 127 V, lleva instalada 6 o 7 meses, se utiliza para llevar agua a todo la casa desde la cisterna.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 3398-DITOMA-TLC-22 |
| Fecha de Compra | 2022-11-24 | Lugar de Compra | SEDEMA |
| No. de Serie | 202209 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Jaime Torres Bodet |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Educación Primaria NO. 4 | ||
| Referencias | Casa de dos pisos color azul saguan blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2314018 | Longitud | 99.009040115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-08-02 22:34:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:48
Se determino que la Falla real NO enciende se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:40
Nos comunicamos con usuario para confirmar y menciona que no por que no cuenta con servicio de agua por lo que va a esperar a que llueva para que se pueda llenar y el tecnico pueda hacer pruebas, se le indico que por el momento se procede al cierre de su reporte y en momento que tenga agua se comunique, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 20:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:02:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:02:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:02:38
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:02:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:35:04
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:35:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 22:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:34:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:34:57
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte el mieroles y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:34:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:34:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$360.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:33:24
$360.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:33:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:32:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:32:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:31:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:31:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:31:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:31:09
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:30:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:30:19
Se cambio latitud: 19.2314018
Se cambio longitud: 99.009040115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:59
Se cambio longitud: 99.009040115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:59
Se determino que la Falla real se modifico a: NO enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 21:28:22