Jose Cavasos

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Ticket No. 217650

TT217650 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Cavasos
Celular 8123691530 Teléfono Fijo 8182022638
E-mail scruz@gafi.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 20:07:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 0 03:48:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que su equipo tiene unas semanas gotenado agua en el interior, en el deposito.
Se instalo hace hace 15 días, se suministra de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GFE000627QW0
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie 0000017721 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santiago Colonia San Javier
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Enrique Fernández 121
Referencias El cercado Nuevo Leon
Observaciones
Latitud 25.4279748 Longitud 100.445169811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-08-02 21:43:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217650 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011751 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 984
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 21:43:00 2023-08-02 22:27:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $192.00
Hoja de servicio Se checo tanque dañado, se autoriza cambio
Hoja de Servicio Se hizo cambio fisico cliente no quiso instalacion
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 17:21:51
Se agrego Orden de Compra : 58011751
Se agrego Monto: 984.
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 17:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809615189
Orden de transporte : 495653
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 17:21:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809615189
Orden de transporte : 495653
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 10:38:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 10:34:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:51
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:42
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de Agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809615189
Orden de transporte : 495653
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:50:07
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le entrego el equipo nuevo y el dañado se lo llevo el tecnico, el equipo no fue instalado por solicitud del cliente, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:09:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:09:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se hizo cambio fisico cliente no quiso instalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:08:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:58:14
Dina comenta que el material ya esta en sucursal, se le pide apoyo a CST para acudir a instalar el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:58:05
Se le pide ayuda a DIna para confirmar con Almacen si ya tiene el material, asi poder enviar al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 12:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:15:56
Se valida en SAP se puso en ruta el 10.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:38:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:20:02
El equipo aun no llega a la sucursal de Monterrey
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:54:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:06:59
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809615189
Orden de transporte : 495653
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:06:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809615189
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:32:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 10:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 18:05:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 16:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:20:55
Equipo enviado a CEDIS IUSA MONTERREY recolecta en cedis CST Enrique Lozano en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:20:45
Equipo enviado a CEDIS IUSA MONTERREY recolecta en cedis CST Enrique Lozano
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217650
Orden Interna: 58011751
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:34:10
Validando las evidencias se procede al cambio de producto a cliente, Me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:34:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:30:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:29:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:03:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checo tanque dañado, se autoriza cambio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 18:54:44
Se recibe whatsapp de CST menciona que el servicio lo atendera el dia de mañana
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 01:39:46
Se recibe whatsapp de CST menciona que el servicio lo atendera el dia de mañana
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 01:39:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:52:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 21:43
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:43:10
Se le pide apoyo a EC para atender el reporte, se le avisa al usuario que la visita queda en un lapso de 24 a 48 horas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:43:03
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$192.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:17:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:16:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:15:03
Se sube el video de la fuga a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:14:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:14:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:14:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:13:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:13:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:13:43
Se cambio latitud: 25.4279748
Se cambio longitud: 100.445169811
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:13:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 20:11:14

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