Francisco Javier Villarreal Fragozo

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Ticket No. 217656

TT217656 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Villarreal Fragozo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6672779628
E-mail fvilla029@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619530
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 09:02:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 14:54:01
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un minisplit, menciona no enfria, posteriormente se apaga, no se ha realizado ningun mantenimiento, se instalo hace un mes, el voltage suministrado es de 220, la falla se presento hace 1 semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669069
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Vicente Lombardo Toledano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pedro Maria Anaya num 3598
Referencias Calle la esquina con trinidad, fachada de color ladrillo
Observaciones
Latitud 24.8417927 Longitud 107.4131552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2023-08-03 20:00:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enfría
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217656 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016214 Falla Real No enfría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 20:00:00 2023-08-03 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 10:24:00 2023-08-02 11:23:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del evaporador, condensador, etiqueta del evaporador y condensador.
Evidencia Factura
Hoja de Servicio CST Carlos Bustamante KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10 10 20 -10 -$40.00
Hoja de servicio Se encuentra equipo mini split con falta de presion en gas refrigerante, se retira gas existente y se aplica carga de gas refrigerante R - 410 y vasio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 10:38:08
Se agrego Orden de Compra : 56016214
Se agrego Monto: 1400.
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 10:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217656
Orden Interna: 56016214
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 10:37:50
Favor de generar la OI para pago por un monto de $1400, el desglose es el siguiente:
Gas refrigerante: $600
Teflon: 2 piezas $180
Mano de obra: $ 620

Este servicio es en atención comercial del gerente regional de ventas
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 10:03:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 10:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 10:00:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encuentra equipo mini split con falta de presion en gas refrigerante, se retira gas existente y se aplica carga de gas refrigerante R - 410 y vasio
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 09:59:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:06:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:06:57
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:05:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:03:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:03:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:03:33
Nos comunicamos con el usuario, confirma que el cst ya acudi al servicio, su equipo quedo funcionando, y no se le cobro por el servicio,
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:03:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:34:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:42:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:42:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:40:23
CST Carlos Bustamante indica que el servicio lo atiende el dia de mañana por que se le complico un servicio que tenia asignado
Se le indica esto al gerente regional y quedo de acuerdo solo pide que se valide los tiempos por que es mucho, se le indica que se trabajara para que se atienda lo antes posible
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:40:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:02:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 10:26:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:25:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:25:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 10:24
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:24:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Bustamante
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:24:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Carlos Bustamante
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:23:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:22:29
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Carlos Bustamante, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:22:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del evaporador, condensador, etiqueta del evaporador y condensador.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 10:09:48
Se comunica se le termina de dar informacion de garantia y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 09:20:29
Se comunica usuario al momento de responder cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:10:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:10:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:09:55
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de condensador, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:08:01
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:07:51
Se cambio latitud: 24.8417927
Se cambio longitud: 107.4131552
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:05:59

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