Irwin Ramirez

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Ticket No. 217643

TT217643 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 17:41:10 Fecha Cierre 2023-08-10 13:25:40
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 9 19:38:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la garantía de 2 PZA del código 267363 pertenecientes a la factura 9211522382 para el cliente 5488 RAMIREZ MAYORISTAS SA DE CV por defecto de fabricación, menciona que tiene fuga de gas de las conexiones.

El material se encuentra en Cedis Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211522382
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA fue recolección Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6110676 Longitud 106.024685515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-07 11:45:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217643 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58011743 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 11:45:00 2023-08-07 12:14:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Acuse Acuse de recibo de mercancía en Cedis Chihuahua por Eduardo Herrera Asistente de Jefe de Almacén
Evidencias Producto
correo confirmacion producto dañado en cedis Chihuahua Everardo coemnta por correo : Si ya tiene la firma de Rogelio mi asistente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:25:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:25:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408635
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809608896
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:25:35
Me comunico con Carina Juarez y me confrima que el cliente ya recibio este material.
El dañado transportes lo recolecto.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:22:26
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, se le pide apoyo a DIna para solicitar el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:22:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 15:51:16
El distribuidor no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:12:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 14:56:08
Validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:45:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 11:45
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:45:33
Victor de Cedis Chihuahua comenta que se entrega el dia Lunes por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:45:27
Victor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:44:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se via correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:28:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:30:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:45:51
CDPT indica que se puso en ruta 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408635
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809608896
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 08:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408635
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809608896
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 08:56:19
En espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:29:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408635
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:29:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408635
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 12:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 18:06:51
Equipo enviado a sucursal RAMIREZ MAYORISTAS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 18:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217643
Orden Interna: 58011743
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 18:06:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:41:49
Me comunico a tienda par informa que procede el cambio de producto por producto con Irvin Ramirez queda de acuerdo el producto dañado ya se encuentra en cedis Chihuahua , confirma direccion de entrega: Kennedy 102, Villa Juárez, 31090 Chihuahua, Chih.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:41:43
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis Chihuahua el cual se describe a continuación: Everardo coemnta por correo : Si ya tiene la firma de Rogelio mi asistente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:38:11
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, envio correo a Cedis Chihuahua para que me confirma si cuenta con el producto dañado y se le puede realizar el cambio de producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:13:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 18:38:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-31 17:52:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-31 17:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-31 17:50:25
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de recibo de mercancía en Cedis Chihuahua por Eduardo Herrera Asistente de Jefe de Almacén
Sonia Suarez 2023-07-31 17:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-31 17:48:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-31 17:48:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-31 17:47:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-31 17:47:46
Se cambio latitud: 28.6110676
Se cambio longitud: 106.024685515
Sonia Suarez 2023-07-31 17:47:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-31 17:47:09

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