Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 217639

TT217639 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600428
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 16:40:12 Fecha Cierre 2023-08-02 15:45:42
Tiempo Respuesta 00:12:43 Tiempo Solución 1 22:52:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolución por 10 PZAS del código 600428 pertenecientes a la factura 9211693749 para el cliente 6268 EL TRIANGULO SURTIDOR, SA DE CV, ya que por error al facturar, se capturaron mal los códigos

El material se encuentra en el CEDIS DE SAN LUIS, fue recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693749
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion Remision Cedis SLP
Estado ZAC
Municipio GUADALUPE Colonia INDECO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.7564882 Longitud 102.532893317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831297301 ENTREGADEV 0840345742
NOTACRED 6005904213 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:45:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:45:36
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:45:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:20:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:20:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:17:06
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:16:43
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:16:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:13:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU37 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 18:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 18:09:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693749 a No. de Factura: 9211693749
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DE SAN LUIS, fue recolección. a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:53:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:53:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:52:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-31 17:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-31 17:00:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-31 16:58:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-31 16:56:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-31 16:55:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-07-31 16:55:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-31 16:54:39
Se cambio latitud: 22.7564882
Se cambio longitud: 102.532893317
Sonia Suarez 2023-07-31 16:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-31 16:52:55

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