WILLIAM BIJORQUES

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Ticket No. 217626

TT217626 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto WILLIAM BIJORQUES
Celular 9831406318 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 15:00:01 Fecha Cierre 2023-08-15 17:24:53
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 15 02:20:50
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Casar Hazmani solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA del código 310954 para el cliente 43611 - AME DE QUINTANA ROO por la factura 9211714079 ya que FALTANTE EN EMPAQUE SELLADO

El material se encuentra en CEDIS MÉRIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714079
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 21.1762671 Longitud 86.8261335
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295678 ENTREGADEV 0840345690
NOTACRED 6005907519 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Acuse de devolucion Captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:24:53
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:24:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:24:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 14:05:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 14:05:38
Se valida en SAp en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 02:04:25
Se valida en Sap en espera de un 600
Sonia Suarez 2023-08-12 23:09:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 02:27:30
Se valida en Sap en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:02:48
Se valida en Sap en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:24:42
En espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:17:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 23:27:48
Se valida en Sap ya se cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 23:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:11:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714079 a No. de Factura: 9211714079
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:10:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:10:07
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:01:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:16:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:16:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:16:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:15:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:15:02
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:14:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:14:25
Se cambio latitud: 21.1762671
Se cambio longitud: 86.8261335
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 15:04:03

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