Jose Martin
TT217624 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Martin | ||
| Celular | 9999441659 | Teléfono Fijo | 9999441659 |
| vaqueiromontejo@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml | Tipo Producto | |
| División | CEMENTO PVC-CPVC | Código | 616527 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 14:39:16 | Fecha Cierre | 2023-07-31 18:52:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 04:09:52 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Casar Hazmani solicitando NOTA DE CRÉDITO por 3 PZA del código 616527 para el cliente 89970 - TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETERO por la factura 9211710422 ya que llego en mal estado al transportar
El material se encuentra en CEDIS MÉRIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211710422 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MÉRIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797733811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831295732 | ENTREGADEV | 0840345693 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005902421 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:52:11
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:51:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 17:38:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 17:38:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-31 17:24:59
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-31 17:24:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-07-31 14:44:15
Sonia Suarez
2023-07-31 14:44:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-31 14:44:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-31 14:44:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:58
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:36
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:08
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:03
Sonia Suarez
2023-07-31 14:43:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:56
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:56
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:42
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:24
Sonia Suarez
2023-07-31 14:42:24