Angel Martinez

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Ticket No. 217611

TT217611 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308745
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 12:53:04 Fecha Cierre 2023-08-02 15:24:04
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 2 02:25:54
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez
Vendedor solicitando NC ya que se le facturo por error al cliente, ya que el cliente se le realizo una venta adicional por la tubería y esta OC se debió cancelar.Factura 9211655915
El material esta en poder del cliente en la dirección de este ticket (misma del consignado de la factura)
Código Postal 84094 Estado SON
Delegación/Municipio NOGALES Colonia/Zona ZONA INDUSTRIAL
Calle y Número AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON. se le da seguimiento al reporte TT217439

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655915
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.3002594 Longitud 117.03908086
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura Pdf
Acuse de devolucion Pdf
Correo de solicitud evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:24:04
Me comunico Gabriela GOnzalez al tel. 6313142070 que viene en la factura, me confirma que ellos decidieron cancelar la recolección y van a pagar la factura.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:23:53
Me comunico con usaurio pero indican que se necesita validar con Cristina al 6311449607, me comunico pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:29:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:35:42
Carlos Trejo de Cedis Mochis, confirma que distribuidor cancelo la recolección ya que prefirió quedarse con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:35:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655915 a No. de Factura: 9211655915
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:31:19
Se envia correo a Cedis Sonora para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:36:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:08:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:07:58
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:07:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez
Vendedor solicitando NC ya que se le facturo por error al cliente, ya que el cliente se le realizo una venta adicional por la tubería y esta OC se debió cancelar.Factura 9211655915
El material esta en poder del cliente en la dirección de este ticket (misma del consignado de la factura)
Código Postal 84094 Estado SON
Delegación/Municipio NOGALES Colonia/Zona ZONA INDUSTRIAL
Calle y Número AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON. se le da seguimiento al reporte TT217439.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:07:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:06:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:05:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:03:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:02:30
Se cambio latitud: 29.3002594
Se cambio longitud: 117.03908086
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:01:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:00:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:00:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:00:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:58:10

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