Hermilio CRUZ GONZALEZ
TT217614 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Hermilio CRUZ GONZALEZ | ||
| Celular | 5554299216 | Teléfono Fijo | 5534710305 |
| gaalmazan@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | R3001 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324007 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 13:05:59 | Fecha Cierre | 2023-08-07 12:11:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:41 | Tiempo Solución | 6 22:50:31 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor se comunica por medio de whasapp el cual reporta 1 R3001 NAL que tiene fuga de gas
material se encuentra con distribuidor en la siguiente dirección : Buena Vista Iztapalapa ciudad de México CP.09700 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613433 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | BUENAVISTA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE CERRO DEL MIRADOR MANZANA 85 C LOTE 1 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3310134 | Longitud | 99.058192714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217614 | Orden Interna Refacción | 324007 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011730 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:30:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:30:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:10:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:10:58
Me comunico con el distribuidor y confir a que recibio el material y el dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:10:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:09:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:09:54
Me comunico con el Sr. Hermilio, me comenta que no sabe si ya tiene el material pero que nos avisa cuanso llegue a la sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 12:47:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 12:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:45:32
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:45:32
En sap se puso en ruta el 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:45:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:45:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:44:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte : 495115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 10:44:57
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-03 02:22:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-03 02:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 17:55:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 17:55:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 17:55:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809608458
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 17:55:12
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 03:19:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 03:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 03:18:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 03:18:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-01 18:25:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-01 18:25:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-01 18:13:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-01 18:13:41
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:42:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 16:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:55
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:55
Material enviado a sucursal HERMILO CRUZ GONZALEZ en garantia de producto sañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:49
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217614
Orden Interna: 58011730
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-01 10:54:24
Se comunica distribuidor Hermilio Cruz, comenta que tiene una llamada perdida de este numero validando, la información, le pedimos nos confirme la dirección en donde se va a entregar el producto.
CALLE CERRO DEL MIRADOR MZ 85 C LOTE 1, COL. BUENAVISTA, IZTAPALAPA, CIUDAD DE MÉXICO, CP. 09700
Persona que va a recibir a transportes Sr. Hermilio Cruz
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:31:44
CALLE CERRO DEL MIRADOR MZ 85 C LOTE 1, COL. BUENAVISTA, IZTAPALAPA, CIUDAD DE MÉXICO, CP. 09700
Persona que va a recibir a transportes Sr. Hermilio Cruz
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:31:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:31:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda para informale pero no contesta. Enviar a direccion CALLE DEL CERRITO MIRADOR MZ 85 C LOTE 1, COL. BUENAVISTA, IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO, CP. 09700
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:31:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:31:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:25:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:25:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:45
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura e imagen del producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:25:20
Se cambio latitud: 19.3310134
Se cambio longitud: 99.058192714
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:23:26
Se cambio longitud: 99.058192714
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:21:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:21:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:21:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:21:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:20:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:20:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-31 13:20:40