Araceli Solis

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Ticket No. 217606

TT217606 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 12:26:31 Fecha Cierre 2023-08-11 12:02:07
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 10 23:26:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica mediante whasapp ya que reporta 1 caja C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M el cual comenta que el motivo que desean regresar el producto es por la caja viene doblada y así no lo pueden comercializar
el material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480 SAN MARTIN DE LAS FLORES TLAQUEPAQUE, JALISCO, GUADALAJARA CP 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789537
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud 103.28514116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217606 Orden Interna Refacción 301710
Orden Interna 58011729 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia se adjunta imagen del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409650
Codigo PT: 301710
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Entrega: 809615234
Orden de transporte : 495579
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 14:00:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409650
Codigo PT: 301710
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Entrega: 809615234
Orden de transporte : 495579
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:02:02
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el material nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:00:34
israel de cedis Guadalajara comenta que se entrego hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:00:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409650
Codigo PT: 301710
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Entrega: 809615234
Orden de transporte : 495579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:07:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:30:03
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409650
Codigo PT: 301710
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Entrega: 809615234
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:29:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409650
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:19:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:33:13
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 18:15:51
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:39:54
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantia de productos dañados
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217606
Orden Interna: 58011729
Orden interna Refacción/Producto: 301710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:22:38
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Araceli y queda de acuerdo confirma direccion de entrega CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480, SAN MARTIN DE LAS FLORES TLAQUEPAQUE, JALISCO, CP. 45620
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:22:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:16:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:59:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:59:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:59:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:57:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:46:34
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:46:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:45:18
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: 103.28514116
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 12:35:47

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