Gustavo Salvadar Paat

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Ticket No. 217605

TT217605 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Salvadar Paat
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9811202847
E-mail falmacencampeche@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 12:20:10 Fecha Cierre 2023-08-15 17:27:38
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 15 04:59:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelación de la factura 9211675174, el motivo es por Material no solicitado por el cliente.
El material se encuentra en el cedis de Mérida , se regreso al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675174
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio TABASCO Colonia VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO
Referencias Cedis Mérida
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud 92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298164 ENTREGADEV 0840346253
NOTACRED 0980428768 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura PDF
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:27:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:27:29
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:27:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:16:41
Se responde el correo de solicitud con la ancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:15:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:32:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:31:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 10:46:22
Jaime confirma factura cancelada }
se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 10:46:16
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:25:58
en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:09:49
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 01:03:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:31:08
Jaime indica esta en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:30:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 11:09:58
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 11:09:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 11:09:35
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:43:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675174 a No. de Factura: 9211675174
Se cambio el No. de serie de: En Sucursal a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 18:00:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 18:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 18:00:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:54:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:53:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:53:48
Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando Buen dia Celmy.

Te comento que estan en el almacen y ya se te habia informado.

Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:53:35
Se le comparte su numero de reporte y quedamos en espera del acuse.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 13:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:31:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:29:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:29:03
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:28:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:28:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:28:19
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:27:47

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