María Jose Luis Sama

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Ticket No. 217592

TT217592 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326057
Cantidad 24.20 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 10:46:32 Fecha Cierre 2023-08-21 20:41:44
Tiempo Respuesta 00:59:09 Tiempo Solución 21 08:56:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Garantías Norte indicando que un usuario final le regreso el material indicando que no pasa corriente, son 24.20 metros, se probo en sucursal y confirmaron que no pasa corriente, el material esta en la sucursal del cliente.
Dirección: Calle 7 x Periferico, Santa Rita Cholul, 97130 Mérida, Yuc.
Factura: 9211666571

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211656571
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0170335 Longitud 89.6037757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303553 ENTREGADEV 0840346390
NOTACRED 6005877144 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Nota de compra y foto del producto
Evidencia Factura IUSA
Acuse Acuse de recolección
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:41:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:41:40
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 16:24:53
NC Contabilizada 6005909470
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 16:24:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 16:24:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-21 01:59:18
Se valida en SAP el 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2023-08-21 01:59:07
Cesar Hazmani da el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-08-21 01:58:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:27:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:26:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:26:21
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 2 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 11:34:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 11:34:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:38:24
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:35:49
Distribuidor me confirma que ya recolectaron el material. Pide que se continué con el proceso, se le pide nos comparta la foto del comprobante de recolección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 17:37:54
Se envia correo a Cedis merida para retorno de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 17:27:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 17:27:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656571 a No. de Factura: 9211656571
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 08:34:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa corriente
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 08:34:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 08:34:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 08:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 08:33:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 20:43:39
No es posible ya que el distribuidor le vendio solo 30 metros al cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 20:43:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:38:30
Solicitar imagen de la leyenda que esta e el cable en las dos puntas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 16:30:07
Se cambio codigo: 326057 a codigo: 326057
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 2420 a cantidad: 24.20
Se cambio medida: M a medida: M
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 16:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:25:57
Revisar,en la factura no viene la cantidad indicada en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:26:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211666571 a No. de Factura: 9211656571
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:17:11
Revisar la factura el sku y numero de cliente no coincide
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:17:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:07:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:07:12
Se sube vídeo a Drive de evidencia de que el cable no funciona. TT217592
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 12:05:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:58:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra y foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:56:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:55:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:47:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:47:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:46:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:46:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:46:15
Se cambio latitud: 21.0170335
Se cambio longitud: 89.6037757
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-31 11:45:41

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