Jose Luis Melo Avila

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Ticket No. 217590

TT217590 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Melo Avila
Celular 7757538683 Teléfono Fijo 7757536895
E-mail ferreterianayarit@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 11:35:17 Fecha Cierre 2023-10-10 06:33:41
Tiempo Respuesta 00:09:04 Tiempo Solución 70 18:49:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Distribuidor Jose Luis Melo Avila se comunica atraves de llamada telefónica ya que reporta 50 piezas ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP
El cual no es el producto que el deseaba si no el requería unas válvulas de drenado (Requiere una nota de credito)
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
CALLE NAYARIT No. 803 COL. VICENTE GUERRERO CP. 43630
TULANCINGO DE BRAVO, HIDALGO
TEL. 775 75 3 86 83 Y 775 75 3 68 95

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607765
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio TULANCINGO Colonia VICENTE GUERRERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NAYARIT
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.09195 Longitud 98.366046416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-07 17:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error de Código o Presetancion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322431 ENTREGADEV 0840347993
NOTACRED 6005935110 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-07 17:26:00 2023-09-07 17:55:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta imagen de producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-01 11:52:03 Evidencias
Docusing Vistos buenos
Autorización de dirección comercial VoBo Ing. Rosendo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:33:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:33:41
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:33:36
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 18:15:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 18:15:27
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 18:15:18
Se envia correo a Oziel con la autorizacion de direccion comercial
Sonia Suarez 2023-10-09 14:33:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 14:33:31
Ing. Rosendo nos da sua otorización para la NC
Sonia Suarez 2023-10-09 14:27:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 11:03:20
Se solicita el VoBo de Ing. Rosendo
Aprob IU43 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 11:03:13
Por favor pedir audio en donde distribudior explique el porque realizo la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:50:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:50:03
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:45:01
Se sube grabacion al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 10:34:30
Me comunico con cliente para realizar la grabación donde acepta solicito la nota de crédito y comparte también que incluso ya pasaron por el material.
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 10:29:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 06:50:59
Se valida en SAP
0831322431
0840347993
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 06:50:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 16:21:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 16:20:55
-> Se adjunto el archivo Autorización de dirección comercial el cual se describe a continuación: VoBo Ing. Rosendo
Sonia Suarez 2023-10-02 16:14:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 18:35:17
Se envia Docusing
Aprob IU43 29092023 18:30
Sonia Suarez 2023-09-29 18:35:07
Oziel indica "Aun no tiene entrad pero enviar carta o correo del cliente y debido a la fecha de factura (15.03.2023) enviar autorización de dirección comercial por favor "
Sonia Suarez 2023-09-29 17:35:22
Se solicita a Oziel nos apoye con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 06:42:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:00:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:51:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:51:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:51:22
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU43 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:02:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607765 a No. de Factura: 9211607765
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:02:24
Me comunico con Distribuidor 7757536895 menciona ya le recolectaron el producto, el dia 7 septiembre.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:02:09
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-01 11:52:03 el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 09:19:07
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:14:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 17:26
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:26:26
Jose de Aragon inica lo recoelcta mañana 7 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 11:52:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 11:10:29
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 11:09:57
Se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:46:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:37:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607765 a No. de Factura: 9211607765
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:20:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:19:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:48:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:48:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:48:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:46:50
Se cambio latitud: 20.09195
Se cambio longitud: 98.366046416
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:45:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:45:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:44:21

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