Rene Trejo Perez
TT217595 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Trejo Perez | ||
| Celular | 5592043078 | Teléfono Fijo | 7774940656 |
| renetrejoempleo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 11:54:09 | Fecha Cierre | 2023-07-31 12:36:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 00:38:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| SE comunica usuario solicitando servicio de instalación de un Instantáneo Primo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-28 | Lugar de Compra | Mercado |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Lomas de Coacalco 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Lomas deVizcaya Manzana 11 Lote 4 Edificio D 301 Fraccionamiento Bosques de Coacalco | ||
| Referencias | Escuela Primaria, reja blanca. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4544833 | Longitud | 99.705249510 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:36:12
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:35:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:35:41
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:35:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 12:35:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:23
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:17
Se valida el costo con los tecnicos pero los técnicos están muy retirados el más cercano esta a mas de 2 horas y no desea pagar el kiloemtraje
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:08
Sonia Suarez
2023-07-31 12:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-07-31 12:02:01
Sonia Suarez
2023-07-31 12:02:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Sonia Suarez
2023-07-31 12:01:53
Sonia Suarez
2023-07-31 12:01:53
Se cambio latitud: 19.4544833
Se cambio longitud: 99.705249510
Sonia Suarez
2023-07-31 12:00:51
Se cambio longitud: 99.705249510
Sonia Suarez
2023-07-31 12:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-31 11:57:49
Sonia Suarez
2023-07-31 11:57:49