Irasema Velazquez
TT217594 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 11:42:16 | Fecha Cierre | 2023-08-03 06:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:03 | Tiempo Solución | 2 18:20:24 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana solicitando la nota de crédito del material ya que esta poroso.El material esta en Cedis Monterrey. En la factura 9211709419. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211709419 |
| Fecha de Compra | 2023-07-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Cedis Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5647643 | Longitud | 103.3819176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Porosidad o defecto visible en materiales | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831297831 | ENTREGADEV | 0840345785 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005904236 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:39
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 06:14:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:08:16
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:08:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:08:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:08:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:07:44
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:07:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:01
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 18:18:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 16:55:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 16:55:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 01082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 16:43:35
Aprob IU10 01082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-01 16:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:37
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709419 a No. de Factura: 9211709419
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709419 a No. de Factura: 9211709419
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-08-01 11:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 10:11:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 10:11:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 10:11:14
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 10:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:58:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:58:23
Colocar en el procedimiento correcto indica que quiere nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:58:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 08:58:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 12:02:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:26
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:19
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:56:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:55:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:55:59
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:55:15
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:54:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 11:54:19