Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 217585

TT217585 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 10:31:44 Fecha Cierre 2023-08-01 20:39:07
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 1 10:00:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de GRUPO FERRETERO RAYMO SA DE CV solicitando la devolución de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP ya que la bomba "se quedo pegada" no tiene fuerza, no sube agua, la bomba se la cambiaron a un cliente y desea una NOTA DE CRÉDITO.

La bomba se encuentra en a sucursal en la dirección Boulevard Tepic-Jalisco No. 10, Colonia Nuevo Progreso, Xalisco, Nayarit CP. 63780

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420283
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.4485236 Longitud 104.918276914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293961 ENTREGADEV 0840345580
NOTACRED 6005899692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta Factura, de equipo completo y numero de serie
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:39:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:39:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:39:04
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 13:03:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 13:02:57
Se valida en SAP se aplico ya una NC con fecha del 28.07.2023, no lo cambio de area por los comentarios escritos en el reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 23:41:45
Se envia correo a Cedis GUadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 18:20:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 18:13:09
Revisando las evidencias, esta es una bomba diferente a la que se le aplico NC en SAP anteriormente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:32:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420283 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:32:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:32:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:31:59
Distribuidor solicita la nota de credito, agente le propuso la garantia pero no lo requiere
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:38:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 14:35:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:30:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:29:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta Factura, de equipo completo y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:27:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-31 10:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-31 10:42:21
Se notifica número de reporte y se le solicita factura y foto del material así como numero de serie.
Sonia Suarez 2023-07-31 10:42:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-31 10:41:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-31 10:41:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-31 10:40:03
Se cambio latitud: 21.4485236
Se cambio longitud: 104.918276914
Sonia Suarez 2023-07-31 10:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-31 10:39:03

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