Lucia Brito
TT217573 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Brito | ||
| Celular | 5564291017 | Teléfono Fijo | 5539373055 |
| americafenix99@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 08:32:27 | Fecha Cierre | 2023-07-31 08:43:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 00:06:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que se quemo el calentador, utiliza gas LP, el calentador esta intemperie con techo, la toma es de tinaco, el regulador de gas es de baja presion, las baterias son alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-08-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | La Pradera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Volcan Jorullo 53 | ||
| Referencias | Cerca de la estacion la pradera y un comex cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.475850 | Longitud | 99.067160 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:21
Se cambio latitud: 19.475850
Se cambio longitud: 99.067160
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:10
Se cambio longitud: 99.067160
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:43:10
Usuaria verifica el calentador y indica que es para gas Natural, se le comenta que no entra la garantia ya que es de diferente tipo de gas y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:42:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:41:22
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:41:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:37:14