Vanesa Torres

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Ticket No. 217570

TT217570 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Torres
Celular 5575796683 Teléfono Fijo 5535788796
E-mail vanegereca@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-30 15:41:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 0 08:15:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que presenta fuga de agua la falla se presento el mismo día que lo instalaron 30/07/2023, se suministra de agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 18173
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra El Colicri
No. de Serie 0000079913 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Santa Rosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Calzada Vallejo #1268 Etrada C Torre 11 Dpt. 101
Referencias Frente a unas canchas de futbol, a 2min de soriana de Tenayuca
Observaciones
Latitud 19.5249984 Longitud 99.179946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-31 16:58:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217570 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011728 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1476
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-31 16:58:00 2023-07-31 17:57:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador instalado, número de serie, nota de compra.
Evidencia CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00
HOJA DE SERVICIO Equipo nuevo ya instalado
Orden de servicio Fuga de agua en tanque, se toma video de evidencia, se le indica a cliente se solicitará equipo para cambio fisico
Orden de servicio Se realiza cambio físico dejando el equipo instalado y funcionando en presencia de cliente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:50:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:26:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:51:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1476.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:51:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:20:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:20:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:19:17
Me comunico con usuaria comenta que si acudio realizo el cambio dejo funcionando el equipo nuevo y el dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:13:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:11:23
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo nuevo ya instalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 13:10:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico dejando el equipo instalado y funcionando en presencia de cliente
Jose Cano Sanchez 2023-08-05 13:09:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:40:42
Intento contactar a cst para validar si puede recolectar el equipo mañana pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:40:36
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que esta en sucursal estamos en espera de que el tecnico pase por el a sucursal y acudir a su domicilio. usuario requiere que sea antes del domingo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 12:46:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:44:27
En sap se puso en ruta el 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:44:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte : 495115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:42:10
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:56:00
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que estamos en espera de embarque del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:39:25
Se valida en SAP , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:37:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 18:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408443
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 18:20:05
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:46:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:30:01
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recolecta CST Jose Cano en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217570
Orden Interna: 58011728
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 10:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:56:52
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a cliente, Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:56:40
Se determino que la Falla real Fuga de agua en interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:53:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 16:43:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 16:43:27
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 16:43:18
Me comunico con la usuaria, me confirma que cst si acudio, el le dijo que si procede la garantí y que se le hara el cambio de equipo, le pido nos permita revisar la solictud y queda de acuerdo
CST no pago esta visits
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 16:42:32
Se comunica usuaria preguntando por su visita técnica, se le informa que su cita es para el día de hoy y que el técnico trabaja hasta las 6 pm
Sonia Suarez 2023-07-31 16:02:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en tanque, se toma video de evidencia, se le indica a cliente se solicitará equipo para cambio fisico
Jose Cano Sanchez 2023-07-31 16:01:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 06:06:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 18173
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000079913
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 17:17:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 16:58
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:58:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:57:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:57:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:57:19
Se sube vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:56:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
26 26 52 22 $88.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:56:04
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Jose Cano, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:55:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:42:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador instalado, número de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:42:17
Se comunica usuaria para validar si ya recibimos sus evidencias, confirmamos de recibido y queda al pendiente de la fecha de su visita
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 16:33:07
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:49:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:48:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:48:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:47:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:46:12
Se cambio latitud: 19.5249984
Se cambio longitud: 99.179946
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-30 15:44:32

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