Georgina Maribel Mariano Cruz

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Ticket No. 217579

TT217579 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Georgina Maribel Mariano Cruz
Celular 7224455986 Teléfono Fijo 5641825642
E-mail aza_elal97@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 63X2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616383
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 09:34:23 Fecha Cierre 2023-08-31 17:58:16
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 31 08:17:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista IUSA solicitado la nota de credito ya que fue error al facturar, se capturo mal el código del producto, el material esta fisicamente con el cliente en la siguiente direccion :
ISABEL LA CATOLICA SN
SAN PABLO AUTOPAN
TOLUCA MEX Mexico CP 50290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699714
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PABLO AUTOPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ISABEL LA CATOLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.356779 Longitud 99.657157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310981 ENTREGADEV 0840347043
NOTACRED 6005917430 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
Correo Recoleccion realizada
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:58:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:58:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:58:12

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 17:58:03
Oziel indica NC Contabilizada

6005917430
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:35:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:35:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:59:06
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:58:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 29082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 11:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 11:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 10:31:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699714 a No. de Factura: 9211699714
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 10:31:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion realizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 10:30:43
Se recibe correo de Oscar Flores indicando ya se realizo la recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 10:30:20
Se vuelve a solicitar a Oscar de CDPT nos apoye con el proceso de recolección, él le pide a Sergio que se haga
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:29:08
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:28:59
Oscar envia coprreo indicando programa recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:00:56
Se envia correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:33:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:35:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699714 a No. de Factura: 9211699714
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:27:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:26:52
Se cambio latitud: 19.356779
Se cambio longitud: 99.657157
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:44:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:43:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:42:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:40:37

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