Miguel Lopez Pascual

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Ticket No. 217578

TT217578 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Lopez Pascual
Celular 7121615238 Teléfono Fijo 5641825642
E-mail lopz_pascual@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-31 09:17:03 Fecha Cierre 2023-08-07 14:28:28
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 7 05:06:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista IUSA solicitando la garantia del tinaco del cliente, indica que el tinaco tiene una deformación en un costado, el tinaco esta con el cliente en la siguiente direccion
CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGOACUTZILAPAN KM 48
SAN PEDRO DEL ROSAL ATLACOMULCO
MEX Mexico CP 50485

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666458
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SAN PEDRO DEL ROSAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.779801 Longitud 99.811526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217578 Orden Interna Refacción 217837
Orden Interna 58011727 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion de eliminacion de pedido EVIDENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de eliminacion de pedido el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 18:27:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:28:28
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:28:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408319
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO YA QUE CLIENTE INDICO NO REQUIERE YA LA GARANTIA
Entrega: 809609166
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:28:07
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:27:36
Me comunico con Iztel indica que ya le realizaron la reposicion de este tinaco la semana pasada por lo que ya no lo requiere indica que ahorita ya nos etiene pendiente garantia de tinaco se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a Marco por coreo con la cancelacion del pedido de trasaldo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:25:02
Se valida en Sap y a un no se tiene ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:03:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408319
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega: 809609166
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:19:10
En espera de entrega y orden de trasnsporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:26:51
CDPT INDICA QUE SE SOLICITO A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:55:41
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408319
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:36:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408319
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:50:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 16:55:15
Equipo enviado a sucursal MIGUEL LOPEZ PASCUAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 16:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217578
Orden Interna: 58011727
Orden interna Refacción/Producto: 217578
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 16:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 13:55:31
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Miguel y queda de acuerdo con firma direccion de entrega la que viene en la descripcion del repote .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 13:55:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 13:54:28
Se cambio latitud: 19.779801
Se cambio longitud: 99.811526
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:26:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:25:37
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:24:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:24:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:24:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:24:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:23:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 09:22:07

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