Karina Rodriguez Garcia

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Ticket No. 217562

TT217562 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez Garcia
Celular 5525452672 Teléfono Fijo 5559455531
E-mail karinardg1984@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 18:37:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 05:18:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador esta presentando fuga de agua en la entrada de agua fría no en el conector si no en la pieza que esta unida al termotanque, se presento desde hace una semana, y también en la parte inferior del termotanque. El calentador lleva menos de un año de instalado, no se realiza el mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 432323
Fecha de Compra 2022-08-08 Lugar de Compra Tubcon SA de CV
No. de Serie 22IUSA01 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Bosques de Fresno Manzana 37 Lote 59 Casa 2
Referencias Sobre la calle Cipreses, la calla es Chabacanos por la una escuela Primaria
Observaciones
Latitud 19.6289867 Longitud 99.056597114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217562 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56016103 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1340
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-08-15 18:03:26 Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-08-15 21:00:00 2023-08-15 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-31 20:07:00 2023-07-31 21:06:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
Formato visita técnica FELIX FRIACO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 30 30 60 30 $120.00
217562 Hoja de servicio: " Se revisa equipo y se encontro termotanque implosionado de lado izquierdo en donde sale el agua caliente y tambien las gomas de los tubos (g) en total con fuga de agua, en la parte derecha en donde se conecta el agua fria tambien tiene fuga del niple del termotanque procede en garantia"
TT217562 Hoja de servicio ( Cambió de termotanque)
TT217562 Número de serie del nuevo equipo
TT217563 Evidencia 1
TT217562 Evidencia 2 conexión nuevo equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 12:29:18
Se agrego Orden de Compra : 56016103
Se agrego Monto: 1340.
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 12:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809608957
Orden de transporte : 0000495147
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 12:28:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:38:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:38:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809608957
Orden de transporte : 0000495147
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:37:48
Me comunico con usuaria comenta que acudio el tecnico le realizo el cambio del termotanque, el tecnico se llevo el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 17:37:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:12:03
Se realiza cambio físico de termotanque quedando funcionando y sin fugas de agua.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:11:08
-> Se adjunto el archivo TT217562 el cual se describe a continuación: Evidencia 2 conexión nuevo equipo
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:09:04
-> Se adjunto el archivo TT217563 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:08:18
-> Se adjunto el archivo TT217562 el cual se describe a continuación: Número de serie del nuevo equipo
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:05:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:03:27
-> Se adjunto el archivo TT217562 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio ( Cambió de termotanque)
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-08-15 15:03:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:51:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:51:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809608957
Orden de transporte : 0000495147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:51:24
Cliente menciona que no podra recibirlo hasta el dia 15 de Agosto, se le indica al CST Felix
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 19:51:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 08:03:18
Se recibe llamada del cst indicando que ya tiene este calentador para hacer el cambio físico.pero la usuaria no toma llamadas, le envio whatsapp para que pueda confirmarnos la usuaria si lo puede recibir hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-05 06:15:35
CST indica q no le ha llegado el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-04 15:51:48
CST Felix indica que no esta en su domicilio y no abe si ya entregaron equipo lo validara por la tarde cuado llegue
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-04 15:48:10
Solicito apoyo a EC Hugo para que valdiar con cst si ya cuenta con equipo y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 15:12:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 15:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:51:12
CDPT indica el matterial se puso en ruta el dia 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:50:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809608957
Orden de transporte : 0000495147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:46:59
Valido en SAP sin orden de trasnporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 03:31:44
Valido en SAP sin orden de trasnporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809608957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:26:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 18:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809608957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 18:21:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408676
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 13:44:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:03:24
Equipo enviado a domiclio de CST en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217562
Orden Interna: 56016103
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:21:46
Validando las evidenias se procede a cambio de equipo a cliente . Le trato de avisar a usuario pero no conteta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:21:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:18:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 08:24:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 01:49:51
-> Se adjunto el archivo 217562 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio: " Se revisa equipo y se encontro termotanque implosionado de lado izquierdo en donde sale el agua caliente y tambien las gomas de los tubos (g) en total con fuga de agua, en la parte derecha en donde se conecta el agua fria tambien tiene fuga del niple del termotanque procede en garantia"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 01:48:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 19:12:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que su acudio, encontro varias fugas de las cuales aun no le indico que proceso seguir, no le genero costo por lo que le indicaron que en unos 8 dias se le marcaria para indicarle que pasaria
Se le pide OS a CST Felix a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 19:11:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:42:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 06:55:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-29 20:08:19
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-07-29 20:08:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-07-29 20:07:57
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: FELIX FRIACO

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 $120.00
Sonia Suarez 2023-07-29 20:07:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 20:07
Sonia Suarez 2023-07-29 20:07:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Sonia Suarez 2023-07-29 20:07:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-07-29 20:01:09
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-07-29 20:01:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-08 a Fecha de compra: 2022-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 432323
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-07-29 19:59:05
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-07-29 19:37:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-29 18:44:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-29 18:44:29
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, y un vídeo de la agua al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-07-29 18:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-29 18:43:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Sonia Suarez 2023-07-29 18:43:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-29 18:42:55
Se cambio latitud: 19.6289867
Se cambio longitud: 99.056597114
Sonia Suarez 2023-07-29 18:42:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-29 18:41:52

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