Guadalupe Vela

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Ticket No. 217564

TT217564 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vela
Celular 8341688442 Teléfono Fijo 8342795708
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 21:43:18 Fecha Cierre 2023-08-15 12:26:15
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 16 14:34:13
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario comenta que esta tirando agua la bomba por la parte del conector de vías, desde que se instalo presento la falla el dia de ayer, se utiliza para bastecer a un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Multi Mat
No. de Serie 202212 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viapaz 842
Referencias Es una privada la calle, cerca de una gasolinera
Observaciones
Latitud 23.736835 Longitud 99.151296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2023-08-03 10:14:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 10:14:00 2023-08-03 11:13:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:00:00 2023-07-31 07:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-31 23:55:00 2023-08-01 00:54:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta fotografía de equipo completo , numero de serie, y nota de compra
Evidencia Se adjunta hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:26:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:26:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:25:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:25:41
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:25:33
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:25:27
Me comunico con el usuario, confirma que el equipo lo reparo por su cuenta debido a que no fue el CST le pido una disculpa por la demora. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:24:48
CLIENTE COMENTA QUE YA LA MANDO REPARAR X QUE YA TENIA MAS DE 8 DIAS QUE LA REPORTO
Zoi Abrego 2023-08-14 19:20:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 05:19:38
Se recibe whatsapp de usuario menciona lo siguiente " No se reporto es una pena la falta de seriedad de su parte"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 05:19:26
Intento contactar a la usuaria para confirmar la visita del cst pero el pirmer numero envia a buzon y el segundo indica que no existe, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:02:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:34:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:34:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 10:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 09:14:41
Se recibe whatsapp de CST indicando "Buen día, disculpe, la cuadrilla esta en servicios foráneos, el lugar seria para el jueves" Se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 09:14:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 06:22:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 07:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 06:22:25
Agente agendo visita para el dia lunes, se reiteran politicas de garantia
Envio formato a CST Zoi Abrego
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 06:21:26
Se cambio latitud: 23.736835
Se cambio longitud: 99.151296
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 05:38:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 05:37:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 05:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 05:37:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 23:55
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:55:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:55:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:53:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Zoi Abrego
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:46:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta fotografía de equipo completo , numero de serie, y nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 22:11:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-29 21:52:02

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