PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 217556

TT217556 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 14:36:10 Fecha Cierre 2023-08-03 06:15:26
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 4 15:32:59
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Adriana solicitando la nota de crédito de una cisterna ya que esta parchada. En la factura 9211706745. El material esta en CEDIS MTY , ya que se regreso con trasportes al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706745
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey regreso durante la entrega Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831297433 ENTREGADEV 0840345800
NOTACRED 0980428516 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Evidencia factura y acuse de devolución
Evidencia foto del producto
Evidencia foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:15:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:15:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:15:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 17:01:10
NC Contabilizada 0980428516
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 17:01:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 17:00:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:40:09
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:40:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:27:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:27:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 09:27:10


Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 31072023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 16:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 16:45:29
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:40:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211706745 a No. de Factura: 9211706745
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Cedis Monterrey regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:29:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:29:26
Como el producto se regreso durante la entrega se debe enviar a CDPT para que inicie proceso
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:29:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Adriana solicitando la nota de crédito de una cisterna ya que esta parchada. En la factura 9211706745. El material esta en CEDIS MTY , ya que se regreso con trasportes al momento de la entrega. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:19:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 09:57:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 09:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:09:40
Esta solicitando la nota de credito y el producto no lo tiene el cliente. colocar en procedmiento correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:09:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:53:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:53:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:52:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:45:06
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:44:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:44:03
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 14:42:27

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