Jose Francisco Venegas Rivas
TT217554 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Venegas Rivas | ||
| Celular | 8110449548 | Teléfono Fijo | 8110449548 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG ACR 2-5/8 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA REFRIGERACION ACR | Código | 327345 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-29 13:49:56 | Fecha Cierre | 2023-07-30 08:53:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 19:01:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño
Auxiliar Administrativo solicitando la nc por este material que regreso el distribuidor porque no le falta una leyenda al etiquetado del equipo. El material esta en CEDIS MOnterrety |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211705311 |
| Fecha de Compra | 2023-07-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HIDALGO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6487281 | Longitud | 100.443181811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292038 | ENTREGADEV | 0840344872 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898067 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:39
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 08:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:25:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:25:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:24:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:24:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 06:24:45
Se valida en Sap y ya cuenta con un 600 con Sku correspondiente a ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-07-30 00:13:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-30 00:13:43
Se cambio latitud: 25.6487281
Se cambio longitud: 100.443181811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 14:00:16
Se cambio longitud: 100.443181811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 14:00:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:42
-> Se adjunto el archivo formato de devolucion y acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:24
-> Se adjunto el archivo formato de devolucion y acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:59:24
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:57:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:56:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:55:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:52:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 13:52:32