Eliza Moreno Licona
TT217543 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliza Moreno Licona | ||
| Celular | 5521975750 | Teléfono Fijo | 5558860268 |
| aquilessp01@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-29 12:54:44 | Fecha Cierre | 2023-07-29 13:00:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:02:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta la garantia de su calentador, utiliza gas Natural, ya se encuentra funcionando correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Hacienda del Parque 1A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle hacienda de la gavia 551-303 | ||
| Referencias | Atrás del centro comercial galerias pelinorte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6036539 | Longitud | 99.2296553 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 13:00:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:59:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:59:51
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 6 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:59:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:59:45
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: 99.2296553
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:58:39
Se cambio longitud: 99.2296553
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:58:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:57:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-29 12:57:32