SERGIO PERES

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Ticket No. 217547

TT217547 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SERGIO PERES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 12 VERDE OBS PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321986
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 13:35:10 Fecha Cierre 2023-07-31 18:23:03
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 2 04:46:31
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la cancelación de la factura por error al facturar. En la factura 9211689705. Material físicamente en CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689705
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 18.9344482 Longitud 99.2384165
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295643 ENTREGADEV 0840345673
NOTACRED 6005895376 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencia pdf
Acuse de devolucion pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:23:00
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:22:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:05:58
NC Contabilizada 6005902180
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:05:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:05:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:32:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:32:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:32:09
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:15:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689705 a No. de Factura: 9211689705
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:41:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:41:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:41:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:59:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:59:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:59:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:58:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:58:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:57:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en codigo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:57:16
Se cambio latitud: 18.9344482
Se cambio longitud: 99.2384165
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:36:32

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