Rosa María Garduño Aguilar

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Ticket No. 217532

TT217532 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa María Garduño Aguilar
Celular 5513071753 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 12:08:50 Fecha Cierre 2023-07-29 18:55:57
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 0 06:43:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita un servicio con costo para confirmar si esta bien la intalación y asesoria ya que es una persona mayor y el plomero que le atendio no le supo explicar el funcionamiento de su equipo.
Quiere la asesoria en fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Valle de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de Mekong Edificio #77 entrada A depto 202
Referencias El edificio es blanco con azul rey entre valle de Yanse y av valle de bolga
Observaciones
Latitud 19.4982275 Longitud 99.038813117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-31 13:31:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-31 13:31:00 2023-07-31 14:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA No se paga km. Servicio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-29 18:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-29 18:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-29 14:59:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-29 14:59:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Sonia Suarez 2023-07-29 14:58:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-29 14:58:43
Se comunica la Sra. Rosa María para solicitar se cancele su servicio ya que por problemas familiares no lo podrá recibir el lunes, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo, se comunicará cuando este en su domicilio. Se le indica al CST que cancele este servicio.
Sonia Suarez 2023-07-29 14:58:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:31:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 13:31
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:31:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km. Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:31:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:29:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:29:10
CST indica que le atiende el lunes con costo de 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:28:58
Se cambio latitud: 19.4982275
Se cambio longitud: 99.038813117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:17:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:17:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:16:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:12:12

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