Maria Itzamar Barcelo Avila

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Ticket No. 217530

TT217530 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



2 = Malo



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Maria Itzamar Barcelo Avila
Celular 6623296180 Teléfono Fijo 6622799878
E-mail itzmarbarcelo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 11:27:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 0 12:28:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria reporta tener problemas con su calentador, el equipo dejo de encender, solo saca flamazos grandes pero no enciende completamente.
No presenta humo ni ollin.
Usa gas LP, antes de esto el equipo había esta funcionando bien.
Le dio mantenimiento al equipo, no le ha dado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000021610
Fecha de Compra 2022-02-23 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0000012107 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Alegranza Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Corte #4
Referencias Casa en la esquina, en la calle que topa
Observaciones
Latitud 29.3201397 Longitud 116.23223586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico David Garcia Partida Fecha Asistencia 2023-08-22 19:50:00
Celular
Whatsapp
Correo dpartifa@gmail,com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217530 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58011725 Falla Real El termostato no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1310
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-22 19:50:00 2023-08-22 20:19:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-17 10:40:00 2023-08-17 11:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-15 19:10:00 2023-08-15 19:39:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,número de serie. Evidencia
Orden de compra Evidencia
Regulador de gas Evidencia
FORMATO DE VISITA TOTAL $960.00
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio Cambio de termostato y termopar piloto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:36:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1310.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809608403
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:36:34
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:33:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de termostato y termopar piloto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:33:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809608403
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 16:10:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:46:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:46:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809608403
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:45:10
El CST menciona que realizo el cambio del termostato y termopar, no fue necesario cambiar el equipo. Utilizo las refacciones que se enviaron para stock. El calentador nuevo lo tiene en resguardo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:43:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El termostato no funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:42:11
Me comunico con la usuaria confirma que acudió el CST y soluciono el problema que tenia su calentador, la visita no le genero costo y esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:41:54
Se le notifica a la usuaria que de primera instancia se va a realizar el cambio de las piezas dañadas con refacciones, en caso de que con estos cambios el problema no quede solucionado se va proceder al cambio del equipo, usuaria queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 15:08:22
Se comunica usuaria comenta que el CST ya se comunico con ella, pero le dijo que se va a realizar otra revisión para que le cambie las piezas y ella comenta que se le había informado que se le haría cambio de equipo, validando con Dina comenta que se le envió un calentador nuevo en garantía.
Usuaria comenta que el tecnico le indica que solo se le enviaron piezas y no un equipo completo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:57:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 19:50
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 10:41:43
Me comunico con el CST, menciona que el servicio esta en ruta para hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 10:41:23
Se recibe llamda de usuario mencionando que el CST, no se ha comunicado con ella para acudir a instalar su calentador , usuaria indica que continuara en espera lo que resta del dia de hoy de no recibir una respuesta se comunicara nuevamente con nosotros


Pido apoyo a EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 11:22:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:23:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:23:49
Me comunico con usuaria comenta que no acudido el tecnico, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:23:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 19:03:39
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 19:03:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-17 10:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:40:20
Me comunico con el CST menciona que el servicio no se pudo atender el día de ayer por esta tentativa la llegada de un Huracan en la zona y tuvo que preparar la situación en su domicilio, hoy esta en ruta el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:40:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 19:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:30:05
En común acuerdo con la usuaria y el técnico, el servicio se atiende el próximo Martes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:40:23
CST aun no tiene fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:40:09
Me comunico con el CST, menciona que ya tiene el equipo y en breve nos confirma cuando se atiende el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 13:19:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:13:32
En sap se entrego a cst el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:13:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 11:02:56
CST indica que aun no recibe el material pero queda pendiente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:59:45
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$960.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:59:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:27:44
En sap se puso en ruta el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:27:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:05:22
CDPT Indica que lopsuso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809608403
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:03:05
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809608403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:03:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809608403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:57:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:01:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408317
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:43:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 15:41:50
Equipo enviado a domicilio de CST CST Refrigeración Partida (David Garcia Partida) en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 15:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217530
Orden Interna: 58011725
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 15:38:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:20:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:19:52
Validando las evidenciase se procede al cambio de producto a cliente le aviso a usuario y queda de acuerdo . TAMBIEN GENERAR OTRA OI APARTE PARA ENVIAR EL KIT DE REFACCIONES A CST QUE INDICA EC ERNESTO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:19:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-31 12:01:02
Favor de agendar el servicio con el CST Refrigeración Partida (David Garcia Partida) se tiene la instrucción de que cuando un equipo realiza explosiones se debe cambiar por cuestiones de seguridad, favor de enviar un equipo nuevo al técnico, también se considera por el tema de la distancia para que quede resuelto en una sola visita.

De igual manera, favor de enviar dos termostatos de 1/4, dos de 3/8, dos conjunto termopar LP con encendido electrónico y dos conjunto termopar LP para que tenga algo de stock el CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-31 12:00:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Garcia Partida
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-31 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 13:28:00
Se valida y no tenemos tecnico cercano a hermositllo, a los de guaymas y nogales les queda a más de 100 m
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 13:27:50
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:36:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:19:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:19:33
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:19:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-23 a Fecha de compra: 2022-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000021610
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012107
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:18:39
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:17:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:35:30
La usuaria por seguridad no enviara el video ya que la ultima vez que intento enceder el equipo flameo y se quemo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:35:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:33:37
Se cambio latitud: 29.3201397
Se cambio longitud: 116.23223586
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:33:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:32:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:32:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:32:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:31:59

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