Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 217538

TT217538 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 12:29:00 Fecha Cierre 2023-08-10 13:15:04
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 12 00:43:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de carina solicitud de garantía de material, ya que están 12 quebradas, 2 sin aluminio y 2 aluminio flojo. El material ya se recolecto se encuentra en Cedis Chihuahua. En la factura 9211683869

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683869
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217538 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58011698 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Evidencia foto del producto
Factrua pdf
Evidencia Acuse
correo confirmacion producto dañado en cedis Chihuahua evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:15:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408674
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809608943
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:14:48
Me comunico con Saul de GAFI Tel. 614 157 2882 que es quien esta cubriendo a Damaris y me confirma que recibió el material y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:10:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:10:48
En sap se entrego el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:10:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408674
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809608943
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:10:30
Saul de GAFI indica que aun no lo reciben
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:26:10
Se envio correo a Damaris para que nos pueda confirmar si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:17:55
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:26:14
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:22:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:55:04
CDPT indica que se puso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408674
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809608943
Orden de transporte : 0000495206
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:54:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:20:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408674
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809608943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:20:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 13:23:55
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:25:50
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:25:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217538
Orden Interna: 58011698
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 17:25:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:15:03
Me comunico con Sita Adamaris para indica que se procede al cambio del producto confirma direccion de entrega ;AV. DE LAS INDUSTRIAS No. 6701-A, COL. NOMBRE DE DIOS, CHIHUAHUA, CHIHUAHUA,C.P. 31110 EL PRODUCTO DAÑADO YA SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:14:57
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis Chihuahua el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:02:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:02:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 17:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 17:54:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:08:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:08:31
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:08:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:07:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:06:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:04:10
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:04:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:03:54
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 13:03:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 12:31:09

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