Gregorio Flores

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Ticket No. 217534

TT217534 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gregorio Flores
Celular 4441428599 Teléfono Fijo 4448231166
E-mail floresgregorio_63@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 12:20:58 Fecha Cierre 2023-08-07 12:13:58
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 8 23:50:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunico distribuidor solicitando garantía de un calentador que les regreso el cliente por defecto de fabrica, la pieza de arriba esta barrida.
El material esta en la sucursal del distribuidor: Bvd, Manuel Gomez Morin 1150, Fracc. de angostura, CP 78117, SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 120362
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra Todo de tubos
No. de Serie 0000151416 Remision 0
Estado San Luis Potosi
Municipio San Luis Potosi Colonia Bvd, Manuel Gomez Morin 1150, Fracc. de angos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POPOTLA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2066688 Longitud 101.021671114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-07 11:58:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217534 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011724 Falla Real Pzs no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 11:58:00 2023-08-07 12:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura, Num de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:13:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408314
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608125
Orden de transporte : 495101
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:13:42
Dsitribuidor confirma que el material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:13:36
Me comunico con el distribuidor y me confirma que recibieorn el material pero que un no sabe si se llevaron el dañado más tarde nos confirma
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:58:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 11:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:58:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:58:34
Miguel Armenta de Cedia San Luiz comenta porcorreo: ya se entrego el calentador hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:58:29
Me comunico comenta que no se encuentra en la oficina pero lo validara mañana y nos informa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:10:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:41:27
En sap se puso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:41:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408314
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608125
Orden de transporte : 495101
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408314
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:56:25
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408314
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:38:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:35:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:23:02
Equipo enviado a sucursal TODO DE TUBOS en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217534
Orden Interna: 58011724
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:22:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:38:05
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Gregorio y queda de acuerdo confirma que cuenta con el dañado la dirección de entrega : Bvd, Manuel Gomez Morin 1150, Fracc. de angostura, CP 78117, SLP , SLP
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:37:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:34:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 13:05:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 13:04:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 120362
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000151416
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 13:04:30
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura, Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 13:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:28:32
Se cambio la descripción del caso a: Se comunico distribuidor solicitando garantía de un calentador que les regreso el cliente por defecto de fabrica, la pieza de arriba esta barrida.
El material esta en la sucursal del distribuidor: Bvd, Manuel Gomez Morin 1150, Fracc. de angostura, CP 78117, SLP.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 12:28:25
Se cambio latitud: 22.2066688
Se cambio longitud: 101.021671114
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:28:24
En espera de foto del material, daño y comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:28:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado San Luis Potosi , Municipio: San Luis Potosi, Colonia: Bvd, Manuel Gomez Morin 1150, Fracc. de angostura, CP 78117, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:27:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzs no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:25:17
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:24:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 12:23:13

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