Juana Karen Rivas Cobos

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Ticket No. 217521

TT217521 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Karen Rivas Cobos
Celular 9842054530 Teléfono Fijo 9841661374
E-mail vidriosyaluminiosdelmar2@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 21:17:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 0 02:40:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario menciona que su bomba no enciende, la falla se presento el día de hace más de una semana.

La bomba de este reporte es diferente a la del TT216484

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GBT-67154180
Fecha de Compra 2022-09-06 Lugar de Compra Bruni
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Ejido Macario Gomez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pueblo Macario Gomez
Referencias Por la entrada del colegio treilingue
Observaciones
Latitud 20.2347743 Longitud 87.4942689
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-02 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217521 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56016119 Falla Real No provee de gasolina al sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-02 12:30:00 2023-09-02 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-31 22:28:00 2023-07-31 22:57:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, bomba, etiquetas fotos
FORMATO DE VISITA formato de visita CST Roberto Willers dentro de la zona de CST no se paga KM
HOJA DE SERVICIO Bomba de gasolina no provee de gasolina al sistema , SOLICITAR REEMPLAZO
Hoja de servicio Segunda visita, hace entrega de equipo a usuario
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:29:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809612910
Orden de transporte : 495545
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:29:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Segunda visita, hace entrega de equipo a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 19:26:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:16:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:57:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No provee de gasolina al sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:56:58
Se determino que la Falla real 206 No Enciende se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:56:40
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: 206 No Enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:56:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809612910
Orden de transporte : 495545
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:56:04
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:55:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809612910
Orden de transporte : 495545
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:55:35
Me comunico con la usuaria, me confirma ha hecho el cambio de la bomba con cst, la bomba nueva parece estar bien, aun no la prueba porque la va a usar en un lugar lejos de casa, autoriza que cerremos el reporte y en caso de que detecte que falla o algo esta mal, se comuinicara de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:55:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:52:49
Me comunico con la usuaria, me comenta que apenas hoy se realizara el cambio, que ya estan con contacto con el cst.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 09:29:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 07:46:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 11:45:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-02 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 11:45:48
Me comenta XST que llamao a usuario y acordaron entregar la motobomba mañana ya que el uisuiario esta en playa del carmen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 11:45:29
CST Roberto indica que recibio bomba, la usuaria no esta en Tulum por lo que valiudara cuando se cambia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-30 18:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:31:58
Cesar Hazmani comenta por correo que hoy se envio para entrega la bomba pido apoyo a ejecuto de vuenta Hugo para valoidar si ya recibio el producto cst y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:31:49
Pido a Cesar Hazmani me indique cuando enttega la bomba al CST de Tulum, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-30 10:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-29 18:23:46
Equipo aun no le llega al CST Roberto, por lo que se validara con CEDIS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-29 18:23:37
Humberto de CDPT indica que se estara enviando la motobomba correcta a Merida el dia de Mañana para que llegue el viernes indica ya le dio los datos a CesarHazmani.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:10:34
Cesar Hazmani comena que no le ha llegado la motobomba correcta que ya le pidio a poyo a Humberto y Mario solicito el apoyo por correo de nuevo a cdpt para que envien el producto correcto a cedis Merida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:18:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 02:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 15:53:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 13:46:02
CST comenta que aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 13:45:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 12:27:00
Intenti contactar al tecnico pero el telefono suena ocupado, se le pide apoyo a cst para confirmar si ya cuenta con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 12:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:55:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:13:25
Se le pide apoyo a DIna para confirmar que el material este en CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:52:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:57:27
En sap se puso en ruta el 08.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809612910
Orden de transporte : 495545
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:57:07
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 04:51:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809612910
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:50:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 12:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 08:55:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 10:57:52
Equipo enviado a domicilio de CST Roberto Willers en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 10:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217521
Orden Interna: 56016119
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 10:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:18:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a cliente. Le aviso a usauario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 09:42:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:44:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 03:09:58
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Bomba de gasolina no provee de gasolina al sistema , SOLICITAR REEMPLAZO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 03:08:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:14:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:14:34
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Roberto Willers indica si acudio y se llevo el equipo a su taller para revisión
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 09:14:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:41:44
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:34:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 22:28
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:28:20
Se le pide apoyo a cst para atender el servicio el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:28:09
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: formato de visita CST Roberto Willers dentro de la zona de CST no se paga KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:27:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, bomba, etiquetas el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:22:49
Se cambio latitud: 20.2347743
Se cambio longitud: 87.4942689
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:21:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:21:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:20:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:20:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:19:53

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