Ing. Javier N

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Ticket No. 217520

TT217520 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ing. Javier N
Celular 2299838866 Teléfono Fijo 2291352328
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 20:26:19 Fecha Cierre 2023-08-21 20:37:56
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 24 00:09:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal
Asesor de Ventas solicitando cancelar la factura para refacturarla con el uso de CFDI correcto. EL distribuidor recibio el material y se lo va a quedar, solo espera que salga la factura correcta con el CFDI G03 para pagar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708891
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AQUILES SERDAN
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1787668 Longitud 96.176316213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en CFDI
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831297242 ENTREGADEV 0840346420
NOTACRED 0980428841 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura con acuse foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:37:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:37:52
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 20:37:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:23:05
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:56:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:25:04
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita el ingreso de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:24:52
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:21:53
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:26:57
Se revisa en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 01:34:19
se valida en correo electronico ya cuenta con un 83 en espera en que se cancele la factur a
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 12:31:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 12:30:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:05:58
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:05:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 10:50:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 10:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:34:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:34:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708891 a No. de Factura: 9211708891
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:34:08
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Error en CFDI
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:33:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:31:47
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:31:40
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:31:21
Se cambio latitud: 19.1787668
Se cambio longitud: 96.176316213
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:31:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:30:52
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:30:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:30:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:29:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:28:31

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