Karen Escobedo

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Ticket No. 217528

TT217528 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-29 10:58:27 Fecha Cierre 2023-08-17 16:47:16
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 19 05:44:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que la válvula esta rota y no cuenta con la esfera interna.
Código Postal 72365 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR
Calle y Número 5 NORTE NO. 28

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663648
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349171 Longitud 98.1460736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-12 17:19:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217528 Orden Interna Refacción 311830
Orden Interna 58011723 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-12 17:19:00 2023-08-12 17:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto
Factrua Pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809608121
Orden de transporte : 495117
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:41:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:24:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:47:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:47:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809608121
Orden de transporte : 495117
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:47:11
Me comunico con usuaria cometa que ya le entregaron la valvula nueva y entrego la dañada en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:46:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:52:37
Cedis Puebla indica que se entrego el dia 15 de Agosto por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:52:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:30:21
Me comunico con Karen, me comenta que aun no tiene el equipo nuevo, le pido nos de oportunidad de revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:30:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:31:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-12 17:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:19:19
Cedis Puebla comenta que se entrega el dia Sabado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:19:14
Se comunica distribuidor comenta que no le ha llegado el material que reporto en garantía se le informa que en los próximos días se le estará entregando.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 14:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:52:02
Cedis Puebla comenta por correo: Remisión 809608121, llegó hoy a Puebla, se considera para programar entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:51:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:50:03
F. de transporte 04.08.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:49:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:44:28
En sap se puso en ruta el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:43:38
Cedis Puebla comenta por correo: Remisión 809608121, la unidad no salió de CDPT, en cuanto llegue programamos entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:28:08
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:40:09
En sap se puso en ruta el 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809608121
Orden de transporte : 495117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809608121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:57:57
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:30:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 13:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:29:23
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:12:25
Equipo enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:12:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217528
Orden Interna: 58011723
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 14:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:30:57
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico a tienda con Srtia. Karen y queda de acuerdo confirma direccion de entrega: CALLE 5 NORTE NO. 28, EL SALVADOR PUEBLA, PUEBLA, CP. 72365
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:30:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:28:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:29:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:29:35
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211663648
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:28:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:05:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:05:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:04:58
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:04:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:04:40
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:02:47

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